上海管理者的职业素养与职场礼仪提升培训课程

课程收益

◆ 驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；

◆ 树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；

◆ 激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；

◆ 加强团队合作意识，培养员工感恩之心！

◆ 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

课程大纲

章、职业化素养篇

模块一：

◆ 梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？

课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）

模块二：关于职业素养

◆ 职业素养包含5方面

Ø Confidence信心

Ø Competence能力团队

Ø Communication沟通

Ø Creation创造

Ø Cooperation合作

模块三： 职业化的价值观、心态与行为分析

◆ 看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）

◆ 重新审视我们的职业行为

Ø 从模糊人到清醒人

Ø 从被动人到主动人

Ø 从消极人到积极人

◆ 树立对工作的主人翁意识

◆ 坚持把平凡的事做得不平凡

模块四：员工的“四大意识” 及精神动力：

◆ 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

◆ 竞争意识——竞争无处不在

◆ 学习意识——不断追求进步、提升自我

◆ 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

职业成功的精神动力

◆ 主动承担责任；

◆ 不在工作前面附加条件；

◆ 把握人生三件事：守时、积极、认真；

模块五：高效的执行

◆ 职业化心态下的四个行为习惯

Ø 自发自动－从要我做到我要做

Ø 与人为善－己所不欲，勿施于人

Ø 有效沟通－有沟一定要通

Ø 敢于担当－没有任何借口

◆ 思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？

第二章、现代商务礼仪篇

模块六：商务礼仪概述

◆ 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

◆ 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）

◆ 商务礼仪的作用、基本原则与要求

模块七：沟通礼仪：巧读人心，左右逢源

◆ 沟通的内涵

◆ 沟通理念与心理调整

◆ 人际沟通的基本技巧

Ø 通过“聆听”了解对方

Ø 通过“提问”澄清问题

Ø 通过“表达”让对方理解

Ø 通过“信任”建立关系

◆ “同理心”技巧

Ø 表现出同理，而不是同情

Ø 缺乏同理的倾听模式

模块八：职场礼仪

◆ 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

◆ 尊重领导是天职

◆ 尊重客户是美德

◆ 常用礼貌用语

模块九：建立良好的职业形象

◆ 塑造自信的自我内心形象

◆ 别对自己说“不可能”

◆ 会穿衣、会说话，会做事

教学环境

讲师介绍

崔洪涛

上海地平线培训网顾问

某中央企业管理专家

北京交通大学工商管理硕士

工程师 政工师

人力资源师 培训师

香港北大光华商学院客座专家

地平线管理顾问

授课风格：

多年的实战经验与深厚的理论基础相结合，立足实用，结合企业实际，引用大量实际案例；

条理清晰，系统严谨，视野开阔，哲理深刻，深入浅出，引人思考，激情幽默，雅俗共鸣，使学员轻松学以致用，可实际操作性强，与学员的互动式教学风格备受好评。

企业评价