佛山酒店英语培训班

【课程学习】

Chapter 1 前厅部

1.客房预定；2.更改预定；3.取消预定；4.团队预定；5.酒店介绍；6.酒店地址；7.迎宾待客；8.确认旅客姓名；9.办理登记住宿；10.寄存物品；11.领取物品；12.遗失取物品；13.唤醒服务；14.兑换外币；15. 推荐餐厅服务；16.介绍酒店附近场所；17.给客人留言；18.替客人传话；19.转接电话服务；20.广播呼叫客户；21.国际电话服务；22.国内长途服务；23.内线电话服务；24.通信故障处理；25.提供咨询服务；26.酒店内向导服；27.受理投诉服务；28.结账退房服务；29.欢迎再次入住

Chapter 2 客房部

30.提取客人行李；31.带客进房；32.递交钥匙；33.送错行李；34.客房清理；35.设备不全处理；36.设备故障处理；37.设施维修；38.借用电器；39.铺床服务；40.送餐服务；41.洗衣服务；42.送错衣服；43.织补衣服；44.洗坏衣服；45.医疗服务；46.应对火警；47.更换客房服务；48.延长住宿服务；49.客房用品补给；50.物品遗留客房；51.丢失财物登记；52.失物招领处理；53.忘记带钥匙卡；54.特殊要求服务

Chapter 3 餐饮部

55.预定餐桌；56.包房预定；57.预定已满；58.餐厅迎客；59.带领客人就座；60.客满无座处理；61.招待客人点菜；62.处理特殊点餐要求；63.提供自助式宴会服务；64.解释菜单；65.推荐菜肴；66.推荐酒类；67.介绍低消费；68.确认客点菜；69.服务员上菜；70.处理抱怨久未上菜；71.处理抱怨上错菜；72.处理食物不满；73.处理抱怨就餐环境；74.处理抱怨餐具不洁；75.处理泼洒客人身上饮料；76.提供斟酒了务；77.提供结账服务；78.处理信用卡限额问题；79.提供信用卡结账服务；80.税率和服务费；81.处理找错钱情况；82.提供旅游支票结账服务

Chapter 4 康乐部

83.提供健身器材服务；84.游泳锻炼指导服务；85.提供保龄服务；86.提供桑拿按摩服务；87.武术气功指导服务；88.室外球类服务；89.室内球类服务；90.洗头理发服务；91.美容美发服务；92.舞厅服务；93.音乐厅服务；94.影院服务；95.剧院服务；96.网吧服务；97.桥牌服务；98.棋类服务

Chapter 5 旅游部

99.旅游代办服务；100.介绍节日名胜

Chapter 6 商场

101.迎宾导购；102.珠宝首饰；103.古玩瓷器；104.丝绸纺织；105.民族服装；106.传统书画；107.名酒名茶；108.保健礼品；109.体育用品；110.音像制品；111.告知尺寸；112.告知价格；113.讨价带价

Chapter 7 商务部

114.会议服务；115.宴会服务；116.翻译服务；117.代客订票；128.帮客人叫车；129.帮客人派车；122.邮寄服务；123.印制名片；124.冲印胶卷；125.提供信息

Chapter 8 安保部

126.机场接客；127.引客人停车；128.帮客人叫车；129.帮客人派车；130.护卫酒店安全

【办学背景】

爱德华国际教育创办于2009年。我们采用剑桥大学研发的语言培训教材，营造舒适现代的学习环境，摒弃传统教学模式，结合新学习科技，专业负责的师资，并开设不同主题的俱乐部活动（英式下午茶、美式厨房、健身瑜伽、圣诞聚会、户外郊游、品酒会、高尔夫、海外旅行等）帮助学员在交流中掌握纯正英语。并且我们还提供各类语言培训（日常英语/商务英语/旅游英语/酒店英语/雅思托福/对外汉语/小语种），口笔译，国际游学留学、跨文化交流等服务。

【学校宗旨】

爱德华知道每个学生都有自己的动机、目标和挑战，而且爱德华的工作就是要让每个人都能实现自己独特的梦想，到达更广阔、更令人兴奋的世界并成为真正的全球化公民。

【教学使命】

自2009年以来，爱德华的使命是帮助每一位学员获得成功。从前沿的学术研究到优越的学校位置，再到现代舒适的学习环境，学校**尽可能提供佳的学习体验。

【环境展示】

【教学方法】

创新教学法 Methodology

爱德华国际教育所采用的“六大语言学习法”，即多媒体实境体验法、场景互动学习法、母语思维自然悉得法、兴趣培养学习法、任务型教学法、即兴表演学习法被证明是高效的语言教学法。其课程与全球认可的欧洲语言标准共同组织理事会(CEFR）英语程度等级对应，证明了爱德华英语作为英语培训提供商的高品质。

核心教学法——自然母语教学法

爱德华国际英语的“自然母语教学法”冲破了传统教学的羁绊，让学员像“熟练”母语一样“熟练”英文，从真正意义上实现对英文的母语思维和母语运用能力。“自然母语教学法”的精髓在于，它采用对话交际情景教学，无须翻译，从一开始，学生就用所学语言进行思考和交流，它使语言学习如学习母语一样轻松快乐、迅速高效。爱德华国际英语的整个教程都是按幼儿学母语的自然过程的原理进行设计，尽量消除汉语的中介作用,使思维与语言形成一体,以增强学员对语言的理解。

【教学理念】

爱德华国际教育专注于语言私教领域，把教学质量和学习效果视为根本，始终秉承“服务专业、成就学员、诚信负责”的核心理念，致力于提供全方位、个性化的语言解决方案，不断追求更高效、更科学的教学模式，善于运用国际教研成果，为学员营造纯英环境，提升学习品质 , 用心服务每一位客户。

爱德华国际教育课程重在培养学员的语言运用和交际能力，从语言学习的本质入手，遵循语言学习的科学规律，帮助学员从根本上解决聋哑英语的难题。

【学习安排】

1、个性化的学习

爱德华知道您的学习体验尤为重要，我们会分析您的水平测试结果为您定制个性化的学习方案。

2、真正的学习效果

在爱德华的效果**系统下你将能确保你的学习获得成功，我们定期的水平测试会帮助您查漏补缺，及时调整学习方法。

3、阶段性回顾

在每个阶段性学习的中期，安排学习效果回顾与您讨论学习体验中遇到的问题与改进方案。

4、毕业典礼

在学习结束后，完成了既定的学习时间并达到目标水平的学员将会被被授予爱德华国际英语颁发的毕业证书。您将和老师同学一起拍照留念，庆祝您所取得的成就。

【学习**】

如果你按照我们的学习方法，投入计划的学习时间，但是没有如期达到学习目标，我们将为您提供额外课程、帮助和支持以达到目标水平，不收取额外费用。友好的学习环境，高水平的教学质量，课外时间的学习方法指导，英文社交俱乐部补充课堂学习，帮助学员迅速解决任何问题。

【教学合作】

爱德华国际教育引进 TELL ME MORE为外语学习提供创新性的解决方案。作为全球个将语音识别技术引入外语学习软件的开发者，TELL ME MORE是一个家专门提供企业培训和教育解决方案的专业机构。法国教育部已经承认TELL ME MORE® 方法对于教育具有重要意义。目前，在法国和全世界数千个中，高教育机构（维吉尼亚科技大学、莱比锡大学、中国人民大学）都采用TELL ME MORE 的在线外语学习解决方案来加强他们的外语教育的课程资源与学习成果。

TELL ME MORE由Auralog公司研发，产品被广泛认可，到今天，全世界已有超过200用几百个公司、学校选用了Auralog的学习与培训系统，覆盖范围包括德国，西班牙，法国，英国及美国等65个。近十年来，信息和语音识别语学习领域的应用产生了革命性的变化。Tell Me More是世界的多媒体外语学习软件，它通过持续、深入、卓有成效的研究和开发成果，确保其拥有先进的教育科技和有成效的教学方法。 TELL ME MORE是一套完整的电脑化外语学习E-Learning 解决方案，教学内容涵盖掌握一门语言的各种能力：口语表达、书面表达、阅读、听力和文化背景知识，语言级别从初学者到专家级。

TELL ME MORE是一个全面的外语教学方法，提供丰富多彩的教学内容，采用多媒体技术，使教学过程更灵活更富有互动性。通过多种不同的练习方式，TELL ME MORE致力于从根本上提高语言交流能力：听力、阅读、口语表达、写作以及词汇和语法。在模拟真实语言环境下，通过 TELL ME MORE 可以轻松掌握语法，词汇，发音和动词变换等语言要素，从而提高这些语言交流能力。

在 TELL ME MORE教学过程中，学生将置身于一个由各种日常生活及商务活动的对话场景、视频录像等所组成的真实语言环境。TELL ME MORE纯正的母语发音使学生们能够很快适应外语的特殊发音。学生将在学习过程中深入学习语法，词汇，语音和动词变换，然后学以致用。