上海ITIL V3 Foundation认证培训

【课程介绍】

作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和佳实践已在全球各个与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。

ITIL V3 Foundation论证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。

【目标学员】

没有特殊要求。

从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。

【课程讲师】

AVTECH专家讲师

官方授权ITIL讲师

八年以上IT服务管理培训与项目咨询丰富经验.

【课程大纲】

ITIL®/ITSM 概述

 IT服务管理的概念，

ITIL 演进路线图，ITIL® V3的佳实践文档及应用

了解IT 服务生命周期模型、要素和结构

服务战略

 效用和**，价值创造，资源与能力，服务组合

 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务

 需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理

 案例展示 – 某公司IT战略规划

服务设计

 服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包

 服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理

 连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理

 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务

服务转换

 V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS）

 终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统

 服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理

 案例讨论 – 配置管理如何落地

服务运营

 服务台，运营管理，应用管理，技术管理

 事件管理，故障管理，问题管理，服务请求

 案例讨论 – 故障管理

服务持续改进

 服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量

 CSI登记册，服务改进的7个步骤

认证考试

 ITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑

 ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）

【课程时长】

2天

【授课现场】

【艾威优势】

国际背景，提供全球前沿的技术，采用全球标准培训，标准教材，标准管理。

在国内超过10年的专业培训经验，属于同行中历史久。

拥有雄厚的专职讲师队务，均经过AVTECH总部的严格认证。

采用原厂的原版教材基础之上配备专业的培训讲义与资料，确保每一分钟培训有效。

经典高效的实战小班授课，确保全心的投入与师生互动。

与国际认证厂家的携手并行，提供方便的认证考试与高的通过率。

课程定位高端，学友整体质量高，赢得500强的信赖。

Overclass Workshop学友会社团，凡参加AVTECH课程培训的学友会自动加入学友会平台，享受丰富专业的课后服务。

【授课方式】

艾威培训采用国际先进的培训管理方式，以企业外训（公开课标准培训）、企业内训（企业定制培训、企业培训）、教练式辅导培训（高效一对一培训）组成，艾威培训所有课程均以企业需求为基础，高质量的培训师资或现场培训或远程培训，帮助企业或个人完成培训服务工作。详细培训方式详见下图：