上海ITIL Expert认证培训课程

【课程对象】

CIO 、信息主管、信息中心主任；

各级 IT 经理和 IT 项目经理；

IT 人员和 IT咨询顾问；

有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

【证书说明】

1、参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试

2、ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章

OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析

RCV: Release, Control and Validation  - 发布控制与确认

PPO: Planning ,Protection and Optimization  - 计划、确保与优化

SOA: Service Offerings and Agreements  - 服务提供与协议

MALC:Managing Across the Lifecycle  -服务生命周期管理

3、全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书

【课程大纲】

课程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析

IT服务管理简介

服务运营概要

事件管理

故障管理

请求履行

问题管理

访问管理

常规的服务运营行为

"服务运营职能：

--服务台

--技术管理

--IT运营管理

--应用管理"

服务运营角色和职责

服务运营组织架构

技术和实施要考量的相关因素

挑战、风险和关键成功要素

课程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 发布控制与确认

IT服务管理简介

服务转换的原则

变更管理

发布和部署管理

服务验证和测试

服务资产和配置管理

知识管理

变更评估

服务发布、控制与确认流程的角色和职责

技术和实施要考量的相关因素

挑战、风险和关键成功要素

持续服务改进

课程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 计划、确保与优化

IT服务管理简介

服务设计流程

可用性管理

容量管理

服务连续性管理

信息安全管理

需求管理

角色和职责

技术和实施要考量的相关因素

挑战、风险和关键成功要素

课程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服务提供与协议

IT服务管理简介

服务组合管理

服务目录管理

服务级别管理

供应商管理

业务关系管理

IT财务管理

IT战略管理

角色和职责

技术和实施要考量的相关因素

挑战、风险和关键成功要素

课程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服务生命周期管理

服务生命周期的核心概念

沟通和利益相关者管理

ITIL V3流程架构和全流程管理(26个)

生命周期上的服务管理

IT治理和组织结构开发、调整

绩效考核（度量、汇报）

如何实施ITIL项目？ - 新项目实施

如何改善IT运营水平？ - 持续改进

模拟测试与应试答疑

ITIL V3 MALC 国际认证考试

【证书样本】

【教学场景】

【机构简介】

1998年，艾威（AVTECH）成立于美国新泽西州，是北美培训机构，2000年进入中国，2003年设立分公司，专注于国际前沿的新技术与信息科技新兴行业的开拓教育。

艾威（中国）培训中心（Avtech Institute of Technology)，成立至今已超过15年，我们专注于国际前沿的新兴技术、管理理念的研发及拓展教育。艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全培训，AI人工智能培训等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。