深圳多喜娃培训机构月嫂学员心声

前言：每位月嫂的背后都有属于自己的冷暖故事，为了倾听她们的心声，分享她们的喜怒哀乐，多喜娃特设月嫂心声专栏，每周为您讲述我们身边月嫂的真实故事！

本期主人公：

刘姐，河南人，多喜娃五星级月嫂。对人生有着明确的规划，做月嫂后不仅改善生活、还清外债，还将儿女们培养成尖子生。

今天，就让我们一起走近刘姐，看看懂规划的人生有多优秀！

真实采访现场：

小喜：刘姐您好！听说您是大学生，职业选择应该挺多，为何想来做月嫂呢？

刘姐：遍地大学生的年代，工资太低了。我创业过，结果反亏了30多万。后来听说月嫂工资高，我就在北京入行了。

小喜：在北京的您为何来深圳呢？

刘姐：因为北方冬天太冷啦！不好做单。到深圳后受到外面中介的坑骗后，才找到多喜娃，还好选对了，多喜娃工资都是准时发放，还有额外奖金。稳定做下来，就有源源不断的订单接。

小喜：那姐姐在多喜娃接的第 一单是怎么样呢？

刘姐：是双胞胎长单，家庭情况比较复杂，集齐了月嫂最怕遇到的各种婆媳矛盾，常有家庭纠纷。

小喜：听起来蛮棘手，您是如何搞定他们呢？

刘姐：妥善处理好与每个人的关系，不刻意讨好谁，与每个人都保持平等、友好的沟通，尽力帮忙缓和家庭氛围，所以她们都很喜欢我，即使家庭矛盾还在，也挡不住宝妈跟奶奶对我服务的认可，很佩服我能跟全家人都相处得非常好。

（刘姐照顾过的某双胞胎宝宝）

小喜：沟通是一门艺术，您能给大家支支招吗？

刘姐：首先要把客户的家人当做自己的家人。多从他们的角度看待家庭问题，学会理解他人的心情。

01

沟通前，先好好完成你手头的工作，才能有底气、闲空跟客户聊天，他们也更乐意听取你的建议。倘若一边急匆匆干活一边瞎嚷嚷，不但容易出差错，还会让客户觉得你不够专心、爱奉承。

02

选对时间很重要。一定要在客户心情愉悦的时候做交流，如果硬要在人家情绪波动时“撞枪口”，你说得再好听都是白搭！

（刘姐照顾过的宝宝们）

03

上单的前两三天是摸清客户性格的最 佳时机。此时你们都比较客气，不会交换过多个人信息，所以你要多观察家人之间的聊天、行为，借机了解每个人的性格，后面就可以根据这些特征来分别沟通。

04

除了笑脸以待，肢体语言也要自然流畅，说话条理清晰。切不可胡言乱语、紧张，只需当成唠嗑家常就行，偶尔可轻拍女性的肩膀、大腿，传递温暖。

（刘姐与某宝妈合影）

05

保持中立，不偏袒某一方。你可以倾听所有人的意见，但绝不能随意评价某一人。即便只是一句吐槽，也会容易被人牢记、扭曲理解，否则家中一旦产生纠纷，你就难免“被攻击”。

小喜：可要是有客户坚持不好的观点，您会怎么办？

刘姐：有次给宝宝洗澡，本该先拿毛巾盖住腹部保暖，再擦洗脸、腿部，让他熟悉水温后才入浴。但奶奶坚持把宝宝一脱光，就直接扔进水里猛洗，吓得他哇哇大哭。

于是我问她，奶奶，我按照流程给宝宝洗澡，可以让他享受这个过程，您是想看他边洗边哭，还是希望他洗得舒舒服服、干干净净的呢？

奶奶立马沉默，我就继续说，我明白您是担心宝宝受凉才这么着急，请您放心，我是经过专业培训的，完全有信心帮您照顾好小宝！然后我极力把宝宝清洗得很舒服，她看完就信服了，从此不再插手。

人和人之间的信任就是建立在良好沟通上，再加以用心工作，把长辈哄好了，他们就不会让你做额外家务，甚至会帮你逗宝宝、帮忙打理月子餐。

（刘姐特制的月子餐）

小喜：月嫂上长单，可能比较难顾及儿女，您会怎么做呢？

刘姐：虽然我没太多时间辅导孩子的学习，但我会用我的方式让他们变自觉。

01

关注班级。再忙也要坚持跟老师保持良好沟通，及时了解孩子们在班级的各种情况。

02

注重家庭。即使再生气，我也从不打骂孩子，而是让他们自己明白错在哪里，如何做弥补。

现在的孩子都很早熟，如不引导，很容易孤僻。

03

我教他们按照当前的学习、生活情况来设定短期小目标，并监督他们一步步达到理想状态，培养他们的执行力与责任心。

04

我主张该学习的时候好好用功，该休息的时候玩得尽兴，自觉学习远比枯燥地上一堆补习班有效。

（刘姐与某小宝合影）

小喜：真是用心良苦的好妈妈，那您也跟孩子们一样有着未来计划吗？

刘姐：是的，我会设定季度小目标，比如今年年底，我打算参加金 牌月嫂的考核，争取更高薪的机会！

有姐妹想以后回家带孙子，我更愿意去投资一些能自我增值的课程，“用小钱生大钱”。在达到金 牌月嫂的目标后，再做培训讲师或重新创业，这样晚年不无聊还能赚钱！

（刘姐荣获客户赠送的锦旗）

小喜：总结得太到位了！月嫂职业给您的生活带来了什么改变吗？

刘姐：有啊，我不仅还请30多万的外债，也买好了各种养老重疾保险，现在心情超轻松！

其次是我从客户身上学到了很多东西，比如金融、教育、人生规划，这是花再多钱也难买到的“人生经验”，下单不代表结束，是另一种收获的开始，用心善待你的每一位客户，总会有意想不到的好收成。

后话：

你知道吗？想成为优秀、自信、独立的成功女性，并不难！

只要加入多喜娃大家庭，一起增强护理技能，提升自身社会竞争力，你的升星涨薪之路，将指日可待！