质量管理工作中的 “六步曲”

1、即一个中心：“以客户为中心”。

“以客户为中心”：以客户为关注焦点，一切为了客户，以客户为中心；“客户就是上帝不全对”，但“为客户提供增值的高质量的产品和服务是赢得客户满意的前提，也是企业的生存之本、发展之基！”

以客户为中心的目的是什么？赢利增值，即企业的终目的，这是无可非议的。政府机构、其他非赢利社会团体等组织以客户为中心的目的在于增值，这里的增值主要指社会效益。

2、即两个基本点：对内持续改进，对外客户满意。

持续改进有两点：第一次做对的完美思想，严格管理的预防机制；精益求精的更好思想，一切都有改进的可能，改进就能发展；

增强客户满意在于：识别客户、识别客户需求以及有效沟通、有效改进。

3、即三个阶段、三个代表、三个层次、三个过程、三种方法、三种审核：

三个阶段：指质量管理的三个阶段，即质量检验阶段、质量控制阶段、全面质量管理阶段；

三个代表：指客户代表（市场部或销售部的代表）、质量代表（质量部或品保部的代表）、管理者代表（质量管理体系的代表）；

三个层次：指质量三层次，即产品质量、过程质量、体系质量；

三个过程：客户导向过程、管理过程、支持过程（ISO/TS16949的内容，对ISO9001同样适用）

三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。

三种审核：产品审核、过程审核、体系审核。（ISO/TS16949标准的要求，也适合质量管理管理工作）

4、指四个版本、四个核心标准、四个模块、PDCA循环：

ISO9000族标准四个版本：第一版（1987年）、第二版（1994年）、第三版（2000年）、第四板（2008年）；

ISO9000族标准四个核心标准：

ISO9000:2005  质量管理体系  基础和术语

ISO9001:2008  质量管理体系  要求

ISO9004:2000  质量管理体系  业绩改进指南

ISO19011:2002 质量和（或）环境体系审核指南

四个模块：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进（即  ISO9001标准的第5、6、7、8章）；

PDCA循环：指策划、实施、检查、改进不断螺旋式上升质量改进模式。

5、指五大工具、5S管理、5个为什么：

五大工具：指ISO/TS16949里面的五大核心管理工具，即生产件批准程序-PPAP、产品质量先期策划和控制计划-APQP、潜在失效模式及后果分析-FMEA、测量系统分析-MSA、统计过程控制-SPC；质量管理工作也可采用TS五大管理工具；

5S管理：5S现场管理是管理的基础， 5S现场管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是质量管理工作的基础工作；

5个为什么：在处理质量事故及质量改进的过程中，要经常地、用心地、连续地问5个为什么，才能根本地、彻底地改进质量工作和杜绝质量事故的发生。只有连问“5个为什么”，层层深入，直到上下左右、东西南北、时空万物都加以科学重点分析，敢字当头，实字存中，这样才能防患于未然，才是“大手笔”和“实干家”，才能真正干好质量工作！

6、指6个程序文件、影响质量6个要素、文控6字真言、6西格玛：

6个程序文件：是指质量管理体系中必不可少的6个程序文件：

文件控制程序（4.2.3） ；

记录控制程序（4.2.4） ；

内部审核程序（8.2.2 ）；

不合格品控制程序（8.3） ；

纠正措施程序（8.5.2 ）；

预防措施程序（8.5.3 ）。

影响质量6个要素：是指人、机、料、法、环、测（查）。

文控6字真言：是指编，审，批，发，修，废。

6西格玛：是指6Sigma（6σ）质量管理思想和方法，趋向零缺陷思想。