11月14日客服二三级培训即将开班！

11月14日，我院针对2016年6月考期开展客服（二三级）课程培训，欢迎广大社会人士报名参加。

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、大限度地开发利用顾客。

客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

开班时间：2015年11月14日

上课地点：广州市天河区体育西路

课程内容：基础知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进

班级特色：针对国家职业标准和鉴定考试细目表设置课程，首先满足学员对考取证书的需要；每门课程含概国家职业标准的相关要求、该课程的主要内容、考试的重点和难点以及部分实践操作技能等。

报名流程：

请咨询好学校客服，咨询后汇款学费报名（可插班）。