重庆客户服务管理师考级培训班

【职业前景】

在市场经济的环境中，客户服务管理员，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高,其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立,对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。

【职业介绍】

客户服务管理员是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，对交易过程的客户进行服务活动及相关事宜的实施和管理。简单来说就是向客户提供产品和服务的交易过程中对客户的服务活动实施管理的人员。

【培训内容】

【培训对象】

各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售;

市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监;

市场策划、销售、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监

企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员;

准备或已实施客户关系管理软件的企业客户关系管理负责人及相关人员;

其他有志于从事客户服务管理工作的人员。

【报考条件】

1、基本学历条件：大专毕业(或同等学历)。

2、三级客户服务管理员(具备以下条件之一者)

(1 )连续从事本职业工作6年以上。

(2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

(3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

(4)具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

(5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

备注:相关专业是指市场营销，企业管理等经济。管理类专业。

【考试时间】

根据培训进度,每月均可预约安排考试。

【考试内容】

100分制，理论+技能实操，各达到60分及以上为合格。考试合格后，重庆市公共实训中心颁发技能等级证书。

【补贴范围】

一、对象范围

在渝注册并依法参加失业保险、足额缴纳失业保险费企业中法定劳动年龄段在岗参保职工，自2017年1月1日起取得职业资格证书、职业技能等级证书的在岗职工，可按规定申请参保职工技能提升补贴。

二、申领条件

同时符合以下条件的企业在岗职工(以下简称“职工”)，可申领技能提升补贴:

(一)依法参加失业保险、缴纳失业保险费，累计缴纳失业保险费满36个月及以上的。

(二)在岗缴纳失业保险费期间取得初级(五级)、中级(四级)、高级(三级)职业资格证书或职业技能等级证书。

三、申领发放办法

(一)职工应在职业资格证书或职业技能等级证书核发之日起12个月内，持以下材料到本人失业保险参保地失业保险经办机构申领技能提升补贴:

1.职工本人身份证原件;

2.职工职业资格证书、技能等级证书原件;

3.职工本人社会保障卡或个人银行卡原件及复印件。

(二) 失业保险经办机构通过查验失业保险参保信息，与职业资格证书、职业技能等级证书管理系统联网比对审核。

(三)失业保险经办机构按照规定程序对申请审核结果公示5个工作日。

(四)公示结束后无异议的，应按相关要求，将补贴发放至申请人本人的个人银行账户或社会保障卡。

四、补贴标准

依据我市产业发展方向和人力资源市场需求，补贴标准向相应的非常紧缺职业(工种)倾斜。根据我市发布的职业(工种)市场需求目录，取得初级(五级)、中级(四级)和高级(三级)职业资格证书或职业技能等级证书的，-般和紧缺职业(工种)及目录外工种分别补贴1000元、1500元和2000元，目录中非常紧缺职业(工种)分别补贴1200元、1800元和2500元。同一职业(工种)同一等级只能申请并享受一次技能提升补贴。(一年考多个证书，只可申请其中一个证书补贴)

【机构环境】

【机构简介】

重庆市远景职业培训学校是重庆市人力资源和社会保局比准成立的专门从事国家职业资格认证培训的专业机构，同时也是重庆市就业局比准的就业和创业培训的定点机构。我们一直坚持“专业、专心、专注”的办学理念，始终坚持“品质就是品牌，专业引导行业”的服务理念，始终坚持“理论结合实际，知识改变生活”的教学理念，用知识的力量，推动社会的和谐。远景学校正为千万学子带去知识，为民族复兴添一臂之力！