北京《金牌店长》精品主题酒店投资经营管理提升实训班

【招生对象】

【在职管理层学员】--酒店管理从业人员，在职经理人，集团中基层等；

【教学内容】

酒店前厅

◆精品主题酒店前厅运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新

流程操作训练：前台接待、快捷服务、值班经理、店长等服务接待与夜审流程SOP模拟与操作实训

热点模拟：VIP客户、应急预案、投诉与安全处理实践操作实训

前厅部流程细分与扁平化优化管理提升实训

酒店特色服务团队打造与质量管理提升实训

精品主题酒店会员体验营销与收益提升管理实训

酒店式公寓（家庭房与宠物房）、分时短租接待特色服务提升实训

民宿、农家乐、汽车旅馆、情侣酒店、节庆假日、（红色、工业、主题公园、游轮等）主题旅游酒店服务接待特色设计与管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

闺蜜亲友团、“印下美好”、浪漫恋人等服务与管理策划项目实战

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客房楼层

◆客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新

流程操作训练：客房服务、库房、洗衣房等服务与接待流程操作训练

热点模拟：应急事件处理、安全运营操作实训

客房部岗位细分与优化管理提升实训

成本控制与精细化管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

“留下感动”、“睡眠不觉晓”、旺季抢房等服务与管理策划项目实战

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餐饮服务

◆餐饮运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新

流程操作训练：：简餐服务与接待流程SOP模拟与操作训练

热点模拟：旺季团餐，应急事件处理操作训练

餐饮服务流程细分与优化管理提升实训

简餐与特色（咖啡吧社交）餐饮产品设计与安全管理提升实训

食品安全与成本控制管理提升实训

采购与成本核算管理实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

“这方饮食”等服务与管理策划项目实战

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管家服务

◆精品酒店管家服务流程管理提升实训————对比与借鉴，优胜创新

流程操作训练：奢华精品酒店首问责任制贴身管家服务流程实操训练

管家服务流程设计与亮点优化管理提升实训

管家式服务团队打造与质量管理提升实训

VIP建档与长计划客户管理提升实训

管家文化与服务意识提升管理实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

欢迎夏洛特与乔治、变身商务大秘等服务与管理策划项目实战

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行政/人事

◆主题精品连锁酒店管理定位与店长行政人事管理提升实训————推陈出新，优胜神器

连锁酒店产品特性及运营理念——品牌对比

酒店组织架构对比与制度制定提升实训

质检流程优化与企业文化建设管理提升实训

招聘培训技能提升实训与现场模拟

员工手册与操作手册编订实务

薪酬绩效体系建立与节约型人力资源体系建立提升实训

店长6品质与“工种”能力建构

运营服务（前厅、客房、餐饮）与职能管理（行政人事、财务、营销、总务）部门的工作权重分配

日常运营中店长常务工作流程解析与训练（日、周、月、季、年）

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

店长的日常、裁减冗余、“一张奖单”等管理策划项目实战

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品牌营销

◆酒店营销管理提升实训————推陈出新，优胜神器

市场分析与营销策划管理提升实务

营销预算与收益管理提升实训

全员营销及销售实操技能技巧提升实训（前台销售与协议客户，电商营销、扫楼、陌拜）

战略定位与品牌营销管理提升实务

销售部团队管理及销售业绩提升技能技巧

产品销售策划实战训练

互联网+营销与云预定创新销售实训

营销策划实战训练

互联网+营销与云预定创新策划提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

制造话题、获得认知、关注评论等管理策划项目实战

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财务管理

◆酒店财务管理提升实训————推陈出新，优胜神器

非财部门财务流程优化与成本控制管理实训

财务分析与酒店预算管理提升实务

采购与酒店库房管理提升实训

税务筹划与连锁经营财务管理提升实务

互联网金融与品牌投融资专项技能实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

春（夏秋冬）季预算、看表谏管理、季度汇报等管理策划项目实战

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工程安全

◆信息化工程安全总务管理提升实训————推陈出新，优胜神器

消防与安全管理提升实训

酒店工程节点与物业“工”管理提升实训

节能环保与信息智能产品管理提升实务

智能管理创新与信息科技（无人机、机器人、可穿戴设备iwatch等）体验拓展（软件应用集成）

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

找到逃生通道、机器人兵团、微信控制等管理策划项目实战

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职业修养

◆店长礼仪魅力与管理素养提升实训————观察与自省，超越瓶颈

主题精品酒店服务时尚礼仪与商务礼仪训练

店长职业素养提升训练

——八大职业经理人管理意识、高端服务业管理辨识等

主题文化礼仪与服务流程设计创意实训

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

一分钟特色、“接待杨洋”、家乡人文秀等管理策划项目实战

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中层管理

◆智慧服务与优能管理实训————观察与自省，超越瓶颈

服务意识与督导管理提升实训

沟通与执行管理提升实训

流程精细化与关键时刻管理提升实训

文化元素与主题酒店服务团队创新拓展实务

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

快速执行、旺季抢房等管理策划项目实战

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设计筹备

◆开业筹备与连锁经营管理提升实训————观察与自省，超越瓶颈

立项调研与主题策划产品设计实训（范例：汽车旅馆、情侣；文化）

酒店筹备工程与采购管理提升实训

开业流程与推进管理提升实训

业主谈判与合作技巧提升实务

连锁经营管理实务

酒店管理法律风险防范管理提升实训

产品修改调研策划与执行管理提升实训

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

筹备一个酒店、改进实训酒店客房、地域风毕业设计

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【教学方式】

★优质教法：4G自组学习+运营实训【洲际等/百优实训营】+项目实战+文创跨界+严谨考核

【前置理论自习：1、阅读教材、资料，2、练习作业、批阅纠改，3、训前考试、痛点自查，4、个性需求总结、建档----合计5天】——在线教学电脑CP/手机APP互动，理论自学、能力锻造。

【现场基地实训：1、现场流程实训，2、项目管理实战，3、个性专题提升，4、礼仪日常训练，5、才艺文化熏陶，6、创意设计，7、互联网+跨界策划，8、定岗式考核，9、酒店观摩考察（国际国内）】

【师资力量】

★权威师资：洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元酒店集团知名职业经理人；本团队师资为一线精英经理、运营总监、业主及业主代表，以及风向标级行业导师等，对酒店行业充满热忱，至心研究，有独立自主的管理和思想体系，以其高效而特色鲜明的培训风格，给与酒店餐饮管理者强规范力与管理能力提升。

【教学管理】

前置理论自组织在线教学，基地实训项目实战，管理参与式毕业考核，自选认证实习就业。

组织活动：针对性品牌酒店观摩，名家热点专题讲座，知名会展体验，科技园区智能产品博览，文化创意拓展，游览名胜观光采风---自选参加，统一购买保险。

【课程安排】

学期12天，学费4600元/人（含实训教学、教材资料、考试辅导、观摩交流费用等）

系统理论+系统管理+管理提升+创新设计

【管理0起点学员】--无管理经历酒店从业人员，酒店管理院校学生，酒店在职人员，酒店投资人等;

学期18天，学费6000元/人（含实训教学、教材资料、考试辅导、观摩交流费用等）;

系统理论+技能实操+部门管理+管理提升+创新设计

★班型分类：集训班（集中培训，每4天休）；周末班（每周1天，每周六或日）

★开班日期：固定开班，每月两期—每月15日，月底后一个周六定期开班循环开课，随到随学。

★认证推荐：美国认证协会饭店业协会ACI《国际注册精品酒店经理人》职业资格证书：

考核鉴定费1500元/人（含申请报名、考试鉴定、证书费用等）

【教学环境】