北京养老机构/社区《贴心院长》运营管理提升实训班

【招生对象】

【在职管理层学员】--养老在职人员，相关服务行业管理人员，机构投资人等;

【课程提要】

★培训脉络，实训提纲：调研立项 筹备开业

（客房∣ 餐饮∣ 健康休闲）运营管理  ∣∣ （行政∣人事∣社区∣总务）职能管理

行业素养          连锁经营           职业修养

【教学内容】

住宿护理◆养老机构住宿运营事务管理提升实训————对比与借鉴，优胜创新

流程操作训练：老人住宿服务流程与病患护理、康复理疗技能操作实训

老年心理与起居服务管理提升实训

病患护理与康复理疗技能实操与管理提升实训

养老住宿客房部岗位细分与扁平化管理提升实训

2--4个养老机构客房部门案例分析及解析实务提升

……

餐饮休闲

◆养老机构餐饮与健康休闲运营事务事务管理提升实训————对比与借鉴，优胜创新

流程操作训练：老人就餐与健康休闲服务流程操作实训

养老机构餐饮服务流程细分与优化管理提升实训

营养配餐产品设计与创新管理提升实训

食品安全管理提升实训

健康产品策划与休闲活动设计策划管理提升实训

2--4个养老机构餐饮与健康休闲部门案例分析及解析实务提升

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行政/人事

◆养老机构与社区物业管理贴心院长定位及管理流程实训————推陈出新，优胜神器

养老机构与社区物业产品特性及酒店管理理念——品牌对比

养老机构与社区物业组织架构对比与制度创新提升实训

人才招聘与岗位培训技能提升实训

员工手册与操作手册编订实务

社区志愿者招募与活动管理提升实训

贴心院长日常运营常务工作流程解析与训练（日、周、月、季、年）

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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营销管理

◆养老机构与社区物业服务产品营销与运营管理提升实训————推陈出新，优胜神器

养老服务产品市场分析与营销预算管理提升实务

养老保健与科技器材营运管理提升实训

养老保健与医疗服务营运管理实务

养老机构与社区物业运营部门财务流程优化与成本控制管理实训

养老机构与社区物业连锁经营管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

……

物业安全

◆社区养老综合物业服务与机构总务管理提升实训————推陈出新，优胜神器

社区养老服务综合管理提升实训

机构消防与安全管理提升实训

养老机构工程节点与物业“工”管理提升实训

节能环保与信息智能产品管理提升实务

智能管理创新与信息科技（无人机、机器人、可穿戴设备iwatch等）体验拓展（软件应用集成）

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

……

职业修养

◆养老机构与社区服务礼仪礼节提升实训————观察与自省，超越瓶颈

亲情养老护老服务基本礼仪训练

养老机构商务礼仪训练

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

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中层管理

◆养老机构/社区亲情服务与优能管理实训————观察与自省，超越瓶颈

养老服务意识与督导管理提升实训

养生服务与生活方式管理提升实训

沟通与执行管理提升实训

养老服务机构流程精细化与关键时刻管理提升实训

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

……

设计筹备

◆养老机构开业筹备\养老社区物业项目管理提升实训————观察与自省，超越瓶颈

立项调研与特色养老产品与项目策划设计实训

养老项目筹备工程与采购管理提升实训

开业流程与推进管理提升实训

养老管理法律风险防范管理提升实训

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

……

【教学方式】

★优质教法：4G自组学习+运营实训【洲际等/百优实训营】+项目实战+文创跨界+严谨考核

【前置理论自习：1、阅读教材、资料，2、练习作业、批阅纠改，3、训前考试、痛点自查，4、个性需求总结、建档----合计5天】——在线教学电脑CP/手机APP互动，理论自学、能力锻造。

【现场基地实训：1、现场流程实训，2、项目管理实战，3、个性专题提升，4、礼仪日常训练，5、才艺文化熏陶，6、创意设计，7、互联网+跨界策划，8、定岗式考核，9、酒店观摩考察（国际国内）】

【师资力量】

★权威师资：洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元酒店集团知名职业经理人；本团队师资为一线精英经理、运营总监、业主及业主代表，以及风向标级行业导师等，对酒店行业充满热忱，至心研究，有独立自主的管理和思想体系，以其高效而特色鲜明的培训风格，给与酒店餐饮管理者强规范力与管理能力提升。

【教学管理】

前置理论自组织在线教学，基地实训项目实战，管理参与式毕业考核，自选认证实习就业。

组织活动：针对性品牌酒店观摩，名家热点专题讲座，知名会展体验，科技园区智能产品博览，文化创意拓展，游览名胜观光采风---自选参加，统一购买保险。

【课程安排】

学期10天，学费3600元/人（含实训教学、教材资料、考试辅导、观摩交流费用等）

系统理论+系统管理+管理提升+创新设计

【管理0起点学员】--无管理经历养老从业人员，医护专业院校学生，养老在职人员，机构投资人等;

学期14天，学费4800元/人（含实训教学、教材资料、考试辅导、观摩交流费用等）;

系统理论+技能实操+部门管理+管理提升

★班型分类：集训班（集中培训，每4天休）；周末班（每周1天，每周六或日）

★开班日期：固定开班，每月两期—每月15日，月底后一个周六定期开班循环开课，随到随学。

★认证推荐：美国认证协会饭店业协会ACI《国际注册养老机构职业经理人》职业资格证书：

考核鉴定费1300元/人（含申请报名、考试鉴定、证书费用等）

【教学环境】