成都健康医疗会员制模式AI+私域创新运营培训班

【课程简介】

在数字化转型浪潮下，健康医疗行业正经历从"流量收割"到"用户深耕"的变革，为助力机构构建可持续增长模式，推动基层医疗事业的发展，高效的为相关单位赋能，快速提高流量，更好地为发展，四川省中医药信息学会经研究决定于7月中旬在四川省成都市举办“健康医疗会员制模式：AI+私域创新运营”培训班。

【组织机构】

主办单位：四川省中医药信息学会

承办单位：成都歧黄轩医疗科技研究院

【培训时间及地点】

培训时间：7月8日—9日（报到：7月7日下午）

培训地点：四川省成都市 (报名后开课前统一发定位)

【参加人员】

民营医院和社区诊所负责人、运营管理人员、临床医生等。（小班制，限 30 - 50 人）

【课程主线】

诊前精准规划→诊中深度服务→诊后长效管理三大转型：从疾病诊疗到健康管理 / 从单次交易到终身服务 / 从医疗场景到社区健康枢纽。

【课程目标】

1.模式重构：建立 "医疗 + 健康" 双轮驱动的会员制运营体系，明确医疗机构转型定位与核心运营逻辑，掌握从 0 到 1 落地会员制模式的关键成功要素；

2.服务设计：掌握覆盖全生命周期的会员服务产品开发方法，不断设计开发自发项目，包含上门服务、健康管家等特色模块，提高自费收入占比；

3.AI赋能：利用 DeepSeek、豆包等免费 AI 工具，持续提高工作质量和工作效率；

4.数字化转型：现场演示客户关系管理数字化平台，推动学员开展数字化转型；

5.落地执行：构建标准化服务流程（SOP）、数字化管理工具及会员裂变机制，提升服务粘性与盈利能力，持续提高门诊量和复诊率；

6.构建联盟：学会 1+N+X 八爪鱼模式，构建“医院+社区+家庭”大健康联盟。

【课程教学方法】

案例教学：10 + 国内外案例深度解析（含成功经验与失败教训）

实战演练：2 次分组模拟（应急响应 / 服务包设计）+3 次小组研讨

工具赋能：提供会员管理系统、慢病管理系统、随访系统、积分系统、上门服务管理系统、健康商城系统等 10+ 落地工具

【课程特色】

1.诊所会员制模式转型路线图（含 3 阶段实施计划）

2.定制化会员服务包设计方案（至少 1 个核心服务包初稿）

3.上门服务标准化流程表与会员沟通话术库

4.学员专属资源对接清单（健康设备供应商/系统开发商/区域诊所联盟）

【课程内容】

第一天：转型重构 — 会员制模式底层逻辑与诊前体系建设

上午：理念革新与行业趋势

1、健康管理时代的基层医疗转型机遇

政策解码："健康中国 2030" 与分级诊疗下的基层医疗新定位

需求洞察：社区居民健康消费升级趋势（慢病管理占比 40%+，上门服务需求年增30%）

标杆案例：和睦家健康会员计划（年费制会员占比 40%）、日本社区健康俱乐部模式

互动环节：小组讨论 "传统医疗转型会员制的 3 大核心障碍" 模块

2、会员制模式的健康管理内核

核心理念升级：从 "治病付费" 到 "健康投资" 的价值重构

会员三层属性：医疗服务对象（基础）→健康数据主体（进阶）→健康生态参与者（高阶）

运营模型："健康档案 + 服务套餐 + 智能工具" 三位一体管理体系模块

3、诊前健康管理体系规划

社区健康画像绘制：基于生命周期的五维人群需求分析（0-6 岁 / 青少年 / 职场人 / 中老年 / 慢病人群）

会员准入设计：健康风险评估指标（如 BMI、血压、慢病家族史）与资格审核流程

中午：案例工作坊

体系建设：建立“筛、防、治、护、康”五位一体健康管理体系

实战案例：某社区诊所从 "诊疗型" 到 "健康管理型" 的会员制转型路径拆解

下午：会员体系设计与服务产品化

4、会员等级与权益体系设计

分级模型：基础健康会员（标准化服务）、深度管理会员（个性化干预）、家庭健康会员（全家覆盖）

权益梯度设计：从优先挂号到私人医生上门的 12 项差异化服务包

升级机制：健康行为积分体系（运动打卡 / 健康讲座 / 分享裂变等行为转化为升级点数）

5、全周期健康管理服务包开发

诊前预防：基因检测、体质辨识等特色筛查套餐设计即时服务："5 分钟响应 + 30 分钟到达" 上门医疗服务包（急诊处理 / 慢病配药 / 康复理疗）

长期管理：年度健康管理计划（档案动态更新 + 季度干预方案 + 专属健康管家）

6、定价策略与盈利模型创新

成本构成：人力、设备、数据平台、上门服务损耗的分摊逻辑

价值定价：基于健康收益的年费设计（如糖尿病管理会员年费 = 预计住院费用节约额×60%）

多元盈利：诊疗收入（40%）+ 健康服务（50%）+ 数据服务 / 资源对接（10%）的结构优化

第二天：落地实战 — 服务交付体系构建与全流程运营优化

上午：个人 IP 与短视频创作、诊中体验升级与会员粘性提升

7、医生 IP 打造与新媒体传播

短视频平台底层逻辑：抖音、快手、小红书、视频号等短视频平台的规则与特点

打造医生 IP：医生 IP 的价值与意义 / 自我剖析与特色挖掘 / 专业领域专长梳理 / IP 形象设计 / 拓展患者群体，优化医患沟通

短视频基础与创作技巧：内容选题策划 / 记忆点与差异化定位策略 / 热门医疗健康类视频案例分析 / 结合临床案例的选题思路

拍摄与剪辑入门：手机拍摄设备与技巧 / 剪辑软件操作基础（剪映等）/ 视频节奏把控与特效运用

AI 在短视频创作中的应用：AI 辅助内容生成 / AI 撰写文案与脚本的工具介绍 / 如何利用AI 优化内容逻辑与可读性

新媒体账号运营与推广：账号搭建与设置技巧 / 头像、昵称、简介的设计要点 / 账号认证与权益获取 / 内容发布与时间规划

公域流量转化：公域流量平台的粉丝转化为私域流量的运营路径设计 / 打造私域流量池，把粉丝转化为会员 / 客户关系管理模型

8、会员专属服务体验设计

1+N 服务团队：家庭医生 + 护士 / 营养师 / 运动教练的配置标准，以及服务方案

会员服务方案设计：居家健康需求调研方法，根据患者需求设计对应服务方案（家庭护理 / 康复指导 / 慢病监测场景规划）

智能交互工具：微信小程序功能设计（预约挂号 / 在线问诊 / 远程指导 / 健康打卡 / 健康商城 / 上门服务 / 诊后随访 / 复诊管理）

9、会员关系管理深化

数据中台建设：会员健康档案标准化模板（含 10 + 核心健康指标）

分层沟通策略：高 / 中 / 低风险会员的触达频率与服务内容（如高危人群每周上门随访）

社群运营：健康主题活动策划（亲子课堂 / 慢病调理 / 养生沙龙工作坊执行方案）

下午：诊后管理与模式迭代

10、诊后健康管理服务延伸

康复护理：居家康复服务包设计（术后护理）

慢病闭环管理："药物管理 + 生活干预 + 指标监测" 的三位一体机制（糖尿病管理案例）

健康预警系统：异常指标自动触发随访规则（如血糖 >11.1mmol/L 时 4 小时内响应）

11、会员生命周期管理

激活策略：沉睡会员唤醒计划（免费检测券 + 专属咨询服务）

留存策略：连续续约奖励机制（如续约享家庭医生免费上门 2 次）

裂变策略：三级推荐奖励模型（推荐奖 / 阶梯奖 / 荣誉奖组合设计）

12、效果评估与持续改进

12项核心指标：健康改善率（如血糖控制率）、服务响应速度、会员满意度等

数据驱动优化：通过会员健康数据挖掘潜在需求（如儿童微量元素缺乏开发补充套餐）

动态迭代机制：季度服务评审会 + 年度模式升级计划（附流程）

【授课专家简介】

于海博

·复旦大学公共卫生管理硕士

·全家康平台创始人

·明医岛健康科技董事长

·资深中医健康管理师

·连锁诊所运营实战专家

·明医岛智慧健康生态圈蓝图策划师

·医院精益运营和绩效管理专家，健康医疗领域商业模式和运营机制研究专家，擅长政策解读与趋势分析、会员体系设计与成本控制经验和智能工具应用与数据平台搭建。十余年来，公开课学员超过10000人，辅导医院和诊所超过200家。

【培训费用】

1.学员需缴纳会务、培训、资料、结业证书等费用共计¥1800元/人(原价4800元/人，本期特惠)。

2.食宿费、交通费自理，按规定回原单位报销。

3.为确保教学质量，本班有名额限制，为确保席位请提前预付 200元报名费或全款转账至组委会指定账户。