东莞金牌客服培训班

【培训目标】

了解电子商务的基本知识

认知网商市场的现状和发展

熟悉淘宝店铺及卖家后台等技能

处理好客户关系

熟悉每日工作流程

【招生对象】

想从事电商行业者，学生创业

【课程内容】

售前售中售后服务技能答辩技巧

1、售前售中

在线咨询

库存、快递和发货

优惠活动、签收快递

换位思考,在不影响公司利益给出让客户满的方案活动传达及执行(充分准备)

（聚划算，天天特价，折800等)

确认下单,减少出错,核对地址,管理客户需求，订单处理

做好活动前的客服工作的准备

销售技巧

了解客户心理，关联销售技巧

客户信息收集与反馈

语言技巧(态度表情,礼貌针对性其他旺旺

提高转化率

促成交易技巧、说服客户技巧、时间控制技巧

沟通技巧

未成交客户与成交客户跟踪回访

催付技巧方式

礼貌告别。结束活术回复,给客户良好的印象

防止盗版-都分要课程大铜尚未公布.请到现场详细了解

2、售后

售后服务基础。按待处理售后客户问题

回复技巧：处理技巧

退款管理、举报管理、投诉管理、违规记最

维修进度

店铺过户

解原因,快速处理退款退货

发票问题(淘宝，天猫不同)

未按约定时间发货

问题商品破揭

描述不符、色差，尺寸问题等

收到假货

投诉,举报，丢件

了解投诉，举报等规财样情

丢件赔付

纠纷交易，了解处罚后果

快递物流值息面询查件，退货拆件

为客户查件。催件

售后问题登记，交接等

产品问题,服务问题等登记(同事之间的交接)

【师资介绍】

杜老师

主攻:电脑艺术设计，从事IT培训7年，office全套系列，平面设计，电子商务，电脑维护专业

教育背景：毕业于中国计算机函授学院技能学历，合合肥职业学院，电脑艺术设计专科和管理与科学本科系，

高级教师资格证获得者，sic平面设计高级工程师资格证获得者

【教学优势】

1、入学签定书面形式的培训协议合同，所有课程*学会。

2、学习时间按报名之日起计算,二年之内有效。二年内免费回校听课或复习及上岗后工作相关难题义务指导

3、全方位提升专业知识，1 00%优先推荐就业

4、三段式独特教学

【教学风采】

【发展前景】

电子商务是互联网在商业上的重要应用，这几年在线交易额持续增加，交易增加预示工作岗位需求增多，阿里巴巴、慧聪、当当等老牌企业一直在招人。 去年以来掀起新一轮网络热潮，许多网络公司拿到大笔“风容投”资金后，在迅速扩张，也需要人。互联网、电子商务对人才需求持续升温，这股热潮，从各大招聘网站发布的职位中可见一斑。

【关于我们】

东莞慧通电脑有限公司，是一家专注于IT职能教育公司。公司依托优质雄厚的教育资源和优秀培训教师团队，致力于培养中国IT技能紧缺型实用人才，是优秀的IT职能教育机构

【学校环境】