英达思客服与客户关系管理培训

本课背景

嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关键指标。

如何做到以客户为中心，真正实现客户满意，提高客户的忠诚度，一是要树立客户服务的意识（态度）；二是提高客户服务的技能（技能）；三是有一个全员实现客户服务的组织架构和流程（环境和知识）；在本课程的培训中重点讲述客户服务的态度和管理技能。

课程大纲

讲  客户关系管理在现代企业价值链中的地位

第二讲  提高客户满意度的四大要素

第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度

第四讲  客户关系与客户运营管理

第五讲   行业营销策划和保龄球效应

第六讲   有效的客户服务与客户关怀

第七讲    客户关系管理系统简介

课程收益

本课程通过大量的实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。

1、提高企业的整体客户管理的水平。

2、学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。

3、通过对客户服务与运营管理的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，

4、利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

适用对象

中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员、营销人员等

课程形式

互动式教学、案例分析、小组讨论、讲师点评

培训时间

，随到随学，常年招生

培训地点

上门培训

备注：

如有疑问，可联系客服详细咨询具体学习时间，学习方式及课程价格等相关信息。