深圳接待服务礼仪培训

【课程背景】

前台可以称为公司的张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位，对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

上海世博会、深圳大运会开闭幕式礼仪小姐培训机构，礼仪培训专家李国辉老师认为认为前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。

【课程目的】

1、通过专业的培训让员工树立良好的服务意识，提高服务窗口服务质量；

2、通过培训提升企业形象，员工面貌，塑造专业、得体、优雅的职业形象；

3、同构培训让员工掌握服务过程中必备的礼仪细节，从细微处体现企业文化、体现对他人的尊重，增强客户记忆；

【课程内容】

部分：服务接待礼仪的基本理论：

1、破冰开场

2、分享自己学习礼仪的收获，感恩父母、感恩老师；

3、礼仪的起源与意义：“礼者，理也，力也，利也！”

4、中国传统礼仪之辉煌--礼仪之邦；

5、礼仪在现实生活中的运用，上至元首，下至普通老百姓；

6、中国礼仪之现状，所培训单位的礼仪执行情况；
第二部分：服务接待人员形象礼仪：
1、魅力仪表礼仪

仪表美在服务接待中的重要性；仪表美的基本要求

2、魅力服饰礼仪

着装的基本原则：三三三原则，TPO原则、办公室禁穿；女士、男士职业装的选择、衣着搭配规范与技巧；首饰与服饰搭配原则。

3、仪容礼仪

男士仪容要求与修饰；女士化妆方法与技巧；发型设计五协调。

4、仪态训练

①、仪态的重要性，73855定律

②、标准站姿的基本要领，温和式一、二的站姿要领与训练

③、标准坐姿的基本要领，休闲式坐姿一、二训练

④、标准走姿的基本要领，男士走二线、女士走一线训练

⑤、标准蹲姿的基本要领，单跪式、交叉式蹲姿训
5、魅力微笑训练

①、眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理

②、微笑的魅力、三秒钟微笑训练法、五度笑训练

③、眼神控制操

④、诱导法表情姿态训练

⑤、音乐诱导练习

⑥、神态综合训练

第三部分：服务接待礼仪：
接待交谈礼仪

1、迎三送七

2、“三到”和“三声”

3、十字金言训练
会晤服务流程

1、会面礼仪：鞠躬礼、六大握手礼、介绍礼、名片礼

2、引导礼仪（接待礼、电梯礼）

3、入座、备茶的注意事项

4、访客离开、送客

5、工作流程情景设置训练

6、企业接待礼仪培训总结

第四部分：服务接待礼仪课程详解：

服务接待礼仪培训，不仅介绍了 仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。

注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。

【定制服务】：接待服务礼仪培训将根据客户实际需求量身定制时间与大纲!

【学校简介】

自2008年诞生以来，杨静怡老师以首创的静怡态式训练法，为万千女性成就由内而外的优雅蜕变，找回柔情似水的女人魅力。

历经多年积淀，在杨静怡老师的带领下，组建了一支专业、热情且富有高素养的精英名师队伍，能为广大女性提供形体、仪态、气质、礼仪、心灵等方面的深入培训。迄今为止，通过杨静怡老师提升自我内涵，成功重塑身姿、心性、技术与审美能力的学员达到2000多人，遍布全国各地。

“静以修身，怡以传人”的学训，不仅滋养着公司的枝繁叶茂，也滋润着女人们的心田，指引她们感悟内心的渴望，找回美的自我，从而改变人生，改变命运！

【专业团队】

公司以杨静怡老师为带头人，结合一批国内的重量级名师。他们凭借深厚的中华文化素养、高远的视野、豁达的胸襟以及敏锐的洞察力，受到明星名人与广大学员的由衷钦佩。在他们的努力耕耘下，不仅先后为张艺谋电影《金陵十三钗》、2010年上海世博会开闭幕式、2011年深圳大运会开闭幕式、2014年南京青奥会颁奖礼仪小姐选拔、37届环球太太指定培训机构；

2015年与天津画中人合作，共同推广《全球华人旗袍映像长卷》静怡随行画中人，在墨尔本、悉尼、东京、大阪、奥兰多、广州、深圳、益阳、内蒙古、江西、宁波、杭州等全球各地传播东方雅学文化。

公司以专业为广大女性提供形态、礼仪指导，更在梦想、艺术、文化与商业价值等方面寻求佳融合方式，与广大老师、学员、合作伙伴共同抒写女性美学与中华礼仪文化的华美篇章！

【教学环境】