深圳政务礼仪培训课程

【课程介绍】

政务礼仪是政务人员特别是公务员作为机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。

政务工作中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐，初的3秒钟也将可能决定着我们在对方心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在政务工作中给他人留下日臻完美的印象，是每一位公务员的必修课。

【课程内容】

一、概念：公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、什么是公务员？

指机关工作人员，工勤人员除外。

2、什么是行为规范？

指公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

第二讲：仪容仪表礼仪外在形象的设计师

一、仪表的重要内涵

1、仪表是素养和品味的体现

2、仪表和成功紧紧相连

二、穿着的礼仪哲学

1、穿着的TP0原则

2、穿着与形体肤色协调

3、服饰的色彩哲学

三、公务女性衣着原则

1、女士着装、女性西装

2、裙装女性的标志

3、脚部时装和腿部时装鞋袜穿着原则

4、帽的禁忌

5、女性首饰

四、男性公务员衣着指南

1、西装的穿着禁忌

2、衬衫的穿着

3、领带的搭配原则

4、鞋袜穿着原则

5、合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

1、头发、鼻子和体毛

2、牙齿、手、皮肤修整

3、个人健康的心境

六、必要的女性工作淡妆

第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、公务人员仪态修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲：公务员精神面貌和社交行为要求

一、公众意识与公众态度

二、微笑与注目礼的原则和练习

三、公务政务表情的使用规范和禁忌

四、公务员日常通用工作礼仪

1、称呼礼仪

2、敬语服务介绍礼仪

3、握手礼仪

4、鞠躬礼仪

5、工作会议礼仪

6、助臂礼仪

7、座次礼仪

8、微笑礼仪

9、文件递送礼仪

10、递接名片礼仪

11、乘电梯与乘车礼仪公务陪同的注意事项;

第五讲：公务活动礼仪使公务更加有规范

一、公务活动与公务礼仪解说

1、政务讲解礼仪

2、讲解礼仪要求及基本准则

3、简单的演讲与讲解技巧

4、几种专题讲解礼仪

二、接待与迎送的礼仪普通接待与特殊接待的不同规格

三、接待来宾的流程

1、会见与会谈程序

2、提前到达确认来宾身份

3、迎候来宾向贵宾献花

4、介绍主人和来宾

5、依照次序致辞

6、安排群众欢迎

7、人员陪同乘车

8、安排来宾座位次序

四、请示汇报礼仪

1、怎样请示汇报

2、怎样听取汇报

五、送别来宾礼仪

1、确定送别规格

2、安排交通工具

3、赠送或交换纪念品

4、为宾客送行

5、外宾接待礼仪内容

六、出差在外的礼仪

1、乘坐（交通工具）礼仪

第六讲：宴请礼仪以中国的方式达成一致

一、宴请的简介

1、请的原则

2、宴请的类型

二、宴请的准备

1、确定目的

2、确定对象

3、合理的时间

4、恰当的地点

5、发出邀请

6、制定菜单

7、席位编排

8、布置现场

三、餐桌的礼仪

1、餐具的使用

2、点菜的礼节

3、用餐的表现禁忌

4、筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席与退席

五、茶、酒

1、文化

第七讲：会议活动礼仪公众形象引导公众沟通

一、会务活动计划流程、运作筹备

1、确定流程议程

2、接待仪式

3、会仪礼仪的定位

4、会议礼仪的基本要求

5、善后工作的进行

6、一般会议礼仪

7、会议环境礼仪布置

8、会议服务礼仪规范

二、会场类型、会议座次

1、确定陪同礼宾人员

2、安排入场及坐次

3、使会议运作起来

4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会后沟通、会议传达

1、会议记要工作的要点

2、重要会议的评估成果（评估表建立）

3、会议传达的双流向

四、外事交往、中外习俗礼仪

1、政务外事交往礼仪的基本要求

2、政务外事交往礼仪

3、礼宾次序

4、迎送礼仪与献花

5、会见与会谈礼仪

6、参观游览及晚会舞会

7、国际通用礼仪

8、国际通行手语

第八讲：课程总结参观学习

讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、互动练习、实地参观、讲师点评

【学员风采】

【课程收益】

从礼与理、仪容、仪态等三个方面讲解，涉及到礼仪背后的含义、穿着规范、仪容仪表、礼仪、乘车礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、政务礼仪等等政务方面常见的礼仪。

礼与理帮助我们：既懂礼，又懂理

仪容帮忙我们：仪容清爽，着装得体

仪态帮助我们：塑造良好的职业形态

【学校介绍】

上美优雅学院，取义“上美在态”，是以塑造美丽高雅的东方女性为己任的高端女性文化培训学院。学院在系统提炼了中外名门闺秀在社交、商务以及日常生活中的优雅元素的基础上，针对深圳本地名媛的特点，结合时代发展的要求，开发了一系列“优雅仪态”课程。有着丰富培训经验的指导老师擅于深入浅出帮助学员理解和把握优雅的精髓，能在短时间内帮助任何没有舞蹈基础的学员修炼出挺拔的身姿，高贵的神韵，成为仪态万方的魅力女人。

【师资介绍】

俞晓彤

形体礼仪指导老师

2015时尚国际精英模特大赛中国总决赛评委以及颁奖嘉宾

2015深港澳超级车模大赛特邀嘉宾

泰宝隆国际会议（泰国）特邀嘉宾

获世界华裔小姐大赛全球总决赛具潜质奖

担任2014深圳高校模特大赛评委

获2014深港澳车模大赛总决赛总

名媛雅集国际典雅夫人大赛形体培训教练

佛山市政府行政服务中心政务服务礼仪培训老师

江门市政府行政服务中心政务服务礼仪培训老师

第十届中国超级模特大赛组委会副秘书长

获环球旅游小姐国际大赛中国总决赛具才艺奖

深圳清华博商同学会走秀节目指导老师

影视传媒模特演员培训老师