深圳企业商务礼仪培训

【课程特色】

以理论知识讲授、职场案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，每个讲解重点都提出一个职场小困境，结尾的模拟则学员扮演各种职场人士，面对挑战并且解决问题，结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性，使学员可以做到：知礼且会行礼。

【课程大纲】

篇礼仪概述（讲授）

懂“礼”的职场人士具魅力

Ø 礼仪概念了解

Ø 中华礼仪历史渊源

Ø “律己敬人”就是好的礼仪

第二篇：职业形象塑造篇（讲授及训练）

定位你的职业形象,形象永远走在能力前面

Ø 职业形象之仪容

Ø 职业形象之仪表

Ø 职业形象之仪态

第三篇：商务会面及拜访礼仪（讲授及训练）

Ø 如何建立初期的信任感

Ø 六个细节透露待人接物的水准

Ø 各种会议和会见场合礼仪

Ø 座次礼仪

Ø 拜访礼仪

第四篇：沟通礼仪（讲授及训练）

一、服务用语的特色：

1、专业

2、效率

3、清晰

4、明确

二、服务用语技巧：

1、声音的技巧运用

2、语气的技巧运用

3、面部表情与眼神的技巧运用

4、节奏与温情的运用

5、语言与肢体的配合运用

6、察言观色与同理心的运用

7、能打动客户的销售用语

8、高效的销售语言技巧

9、销售语言与技巧的结合运用

三、内部沟通技巧

1、擅于聆听

2、及时回馈

3、总结归纳

4、表达感受

5、提出意见

6、客户沟通与销售

7、通过语言魅力增强销售信心

8、如何通过语言沟通做到成功的销售

四、与客户之间的沟通技巧

1、倾听客户诉求

2、表达重视态度

3、安抚客户情绪

4、迅速解决问题

5、销售人员沟通过程中常用七大技巧

6、如何进行销售

7、通过沟通促成销售

【教学情景】

【课程目标】

1.通过传授中国礼仪文化，礼仪的真正内涵，调整员工的心态，提升员工自身修养，增加员工的个人魅力；

2.树立良好的职业形象（注重仪容仪表），训练有素养的举止行为；

3.掌握并熟练运用工作中的通用礼仪细节，提高工作效率；

4.掌握得体的谈吐礼仪沟通技巧，流畅得体的语言表达；

5. 加强专业与敬业的精神，由内而外塑造高品质工作团队.

【实战演练】

结合在销售与客户投诉过程中遇到的一系列疑难问题，例举案例进行现场模拟演练来实际解决一系列的沟通及销售问题。

【学校介绍】

深圳市崇上美文化传播有限公司（上美雅韵学堂），创立于2015年，诞生于中国深圳前海，立志打造中国高雅气质人群为己任的培训学院。取义“上美在态”，追求“优雅一生”学院研发了一系列的女性优雅气质，青少年形体礼仪，职场礼仪，职场商务人士形象打造等课程，深入浅出的帮助学员理解和掌握课程的精髓，能够在短时间内使学员充分了解优雅文化的理念，继而掌握有关形体，气质，礼仪等方面的提升方法，打造出千千万万身姿挺拔，气质高雅的魅力女性，和举止端庄，风度翩翩的绅士以及塑造出有教养，懂礼仪的彬彬少年。

【学习环境】