东莞网店客服营销培训

【职业定义】

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

【职业前景】

淘宝网宣布，依托于网店经营的新职业正在迅速崛起，网上人才缺口巨大，是就业的重要机会。数据显示，淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求，这一岗位的平均月薪在3000元左右。

淘宝公关部表示，每天淘宝网上新开网店达到5000家。随着他们的淘宝网店规模逐渐增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。于是，一个新的职业从淘宝网上诞生———网店客服。

【课程特色】

从零开始，学会网上接单销售，想通过培训提升掌握“客服”沟通、营销等技巧，成为一个客服，想提升自己的沟通能力，适合淘宝售前/售后客服，天猫客服，客服专员，客服主管等职位。

【课程内容】

售前、售中、售后、中差评处理技巧及售后服务及如何维护老顾客圈粉客服基础概述、客服团队管理、基础规则（交易）、牵牛工作台应用、售前准备、售中接待、售中客服、绩效考核、客户关系管理CRM、客服流程化管理......

【招生对象】

淘宝店主，淘宝从业人员，失业人员以及对网店客服感兴趣的零基础学员。，想通过培训提升掌握“客服”沟通、营销等技巧，成为一个客服，想提升自己的沟通能力，适合淘宝售前/售后客服，天猫客服，客服专员，客服主管等职位。

【使用教材】

慧网电商培训自编教材

【授课现场】

【课程安排】

早上10:00-12:00，下午14:30-17:30，晚上：19:30-21:00，全日制，周末班都可。

【专业师资】

讲师王明华

拥有丰富的网店平台账号管理，精通淘宝、天猫市场研究与分析，上传与优化，各种物流选择，客户服务等等，善于经营店铺各方面的运作，维护账号安全性及控制账号风险性，注重淘宝课程的系统化教学，从0基础开始培训学员，开通店铺，晋升网店流程，设计优质感模板装修，指导学员营销工具及客户服务，运作方案等

【关于我们】

选择慧网华达电商培训的七大理由：

一、广东品牌教育集团

慧网华达电商培训发扬求质、务实、创新、进取的精神、专家名师执教、专业管理、服务高效的办学理念;追求诚信为先、以质量求发展、以管理求效益;形成了完善的教学管理体系。2009年，慧网华达电商培训荣获“东莞教育培训十大品牌”，2010年荣获“淘宝大学培训机构”奖，在东莞培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。品牌教育，值得信赖。

二、十年积累专注职业资格鉴定培训机构之一

华达教育集团经过十年的坚实发展，积累了丰厚的教育、教学、师资、培训、学科、社会、品牌资源，目前在职业资格培训等领域已发展成为东莞有实力的职业资格教育，

三、学员票选满意辅导学校

慧网华达电商培训根据学员的学习情况，为其选择合适时间，并制定学习计划，使学员在短时间内能够快速提高成绩。华达培训凭借优质的服务，以及独特的教学模式，赢得了广大学员的一致好评。