广州客户服务管理师二级签约班

客户服务管理师

客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。

客户服务管理师从事的主要工作包括：客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。

培训对象

（一）各类生产和销售企业中从事客户服务管理、咨询的各级别工作人员；

（二）各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；

（三）希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；

（四）对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

课程内容

部分：客户管理基础知识

1、客户的内涵定义

2、客户服务基本概念

3、客户服务业务知识

4、客户服务管理原则

5、客户服务管理法律法规

第二部分：客户服务策划

1、客户分析

2、客户服务文化

3、客户服务体系建设

4、客户服务环境分析

5、客户服务组织设计

6、客户服务程序制定

第三部分：客户服务控制

1、客户服务人员管理

2、客户服务现场管理

3、客户服务信息管理

4、客户服务沟通管理

5、客户服务质量控制

6、客户服务过程控制

7、客户服务质量管理

8、客户服务质量管理

第四部分：客户服务改进

1、客户服务投诉处理

2、客户服务满意度测试

3、客户忠诚度管理

4、客户服务偏差纠正和预防

课程特色

1、全国统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷、统一认证

2、证书全国31个省市通用，终身有效

3、完全使用国际化教材，与国际标准接轨

课程收益

1、系统学习客户管理的运作流程及服务技巧；

2、掌握客户的组织管理、协调运作、分析规划等能力，促进自我发展；

3、提升学员客户管理的实战操作技能，打造国际化的客户管理师；

4、获取全国通用的注册刻骨管理师职业资格认证证书，提升职业竞争力。

报考条件

凡具备以下条件之一者，均可报考：

(1)连续从事本职业工作13年以上。(高中+13年)

(2)取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上;(三级证+5年)

(3)取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(三级证+4年+培训)

(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。(相关专业本科+5年)

(5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。(相关专业本科+三级+4年)

(6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(相关专业本科+三级证+3年+培训)

(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。(硕士+2年)

学校师资

客户服务管理师讲师

从2004年，企业客户服务培训职业资格认证项目进入广东省以来，以极大的热情和责任投入广东省企业服务管理培训师建设工作。

从2004年开始，陆续参加企业客户服务管理师培训师班、企业培训师班、企业培训师师资班、企业培训师考评员班的学习，均以优异成绩取得相关证书。

从2004年开始，开始从事企业培训师认证教学工作。因教学成绩。

学校优势

1、教学地点交通便利、设施完备。

2、权威名师授课：广东省客户服务管理师职业资格鉴定专家组专家、该专业领域的权威辅导专家、名师任教，确保教学质量和通过率。

3、提供全套的模拟试题以及教辅资料。

4、考前习题汇总与总复习。

5、签约**班学员可在一年内，开设的同职业同级别的鉴定考试，免费重修，参加补考。

关于我们

中鹏培训——广东中心校区全称为：广东中鹏职业培训学校，是中鹏培训连锁教育组织成员单位，是经广东省人力资源和社会**厅批准成立的省级职业技能培训机构，同时是广东数码艺术研究会广州培训基地、广东省人力资源和社会**厅数码艺术行业职业技能鉴定所合署办公单位、国际商业美术设计师协会华南地区考评办公室、广东省广告设计大赛发起单位。中心的项目、师资、人员及设备等方面优势的基础上，为服务广州企事业单位及个人的发展和提升，倾力打造的综合型职业教育机构。目前开设的培训项目包括：设计类：（室内设计、平面设计、网页设计、网络营销、模具设计、工业产品设计、招调工培训等），管理类：（企业人力资源管理师、公共营养师、物流师、采购师、会计、企业定制培训等），学历类：（成人高考、自学考试、网络教育的高升专、专升本、研究生等）。广东中心校区以的师资，的环境，的设备，的服务迎接每一位学员。

师生风采

职业现状与前景

在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。