南京ITIL培训班

【培训对象】

◆ CIO/IT经理/信息主管

◆ IT项目经理/咨询顾问

◆ 企业IT服务运维工程师等

【课程设置】

ITIL V3简介

ITIL 简史

ITIL V3体系结构

服务战略

服务战略的概念、及各流程讲解

案例分析和讨论

服务设计

服务设计的概念，及各流程讲解

案例分析和讨论

服务转移

服务转移的概念，及各流程讲解

案例分析和讨论

服务运营

概念及各流程讲解

职能案例分析和讨论

服务改进

服务改进的概念，及各流程讲解

案例分析和讨论

回顾与考试

服务生命周期相关工具介绍

考试

【培训资料】

【证书简介】

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是由英国商务部开发的目前全球IT服务领域受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL融合全球佳实践，为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求，提供了指导IT服务管理的佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。

ITIL自上世纪八十年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域佳实践事实上的国际标准。全球10,000 多家在各行业处于地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL可以大幅度提高IT部门营运效率，提高 IT组织服务质量。

【清晖优势】

上海专业项目管理培训服务商，全国项目管理认证培训品牌机构

专业ITIL培训机构，培训经验丰富，实战讲师授课

考试通过率98%以上，位居全国前列

依托高校、软件园区、行业协会，多年品牌信誉有**

专职ITIL培训讲师与助教团队，专业ITIL咨询与服务团队，精编ITIL培训教材讲义，准确把握考点

组建清晖项目管理社区，全方位提供项目管理学习与交流平台