国际注册高级服务效能管理师专业能力班

【课程学习收益】

1.开发版权课程:

作为国内首家应用型服务研究基地，拥有全国唯 一的ISE企业服务效能提升系统，为各企业提供具有同行业500家以上企业的数据对比分析、调研、实施、督导-对一、后期效果跟进等纵深服务体系，获得近百家国内知名企业的共同认可;

2.个人品牌形象提升:

获得国际权威机构的专业能力证书，提高个人和企业的国际服务能力品牌效应及力度;

3.升职加薪金色铠甲:

获得国际权威机构的专业能力证书，是个人职业履历实力证明，晋升的黄金背书;

4.专业实战能力提升:

获得最 具实战性的市场服务项目实操经验与技能，有效提服务督导管理实战能力;

5.掌握整套服务体系:

不是体验和了解方法，而是掌握我们整个最专业、最系统、最实用的服务项目与管理提升体系内容;

6.全新服务格局拓展:

开启职业发展的人脉资源，与汇集全国优秀服务管理者&行业内高手，分享跨行业案例，分享成功经验，获得全新的思维视角;

7.现成资料完全拷贝:

获得完善的服务项目系列实战工具包，示范课内容全套拷贝;

8.长期系统全面支持:

线上与线下，学习与实践联合互动。成绩优异者，可优先获得平台培训、项目合作与推广。

【行业趋势&未来红利】

从2016年《中国城市基本公共服务力评价》出版;到2018年4月17日中国统计局宣布中国已经进入服务业主导的经济发展阶段;再到2018年4月21日全国政务大厅出台了服务的国家标准。这标志着中国从政府到企业，从中央到地方，全面进入服务型社会。对服务从业者、管理者都提出了更高的要求，服务效能管理师的市场缺口以及渴求也日益显见。您储备好足够的能力，接收这一波红利了吗?同时中国服务(管理/培训)行业正在经历着从“标准化管理”到"人效服务管理”。管培者们也从以往的"听话照做”到现在真正去考虑如何更好的提升企业的服务系统，让每一个人都成为企业效能点。无论是在电话里带给客户好的体验，无论是在店里让客户有好的体验，无论是客户遇到问题时需要救援时有好的体验，这些好的体验会带来让客户-生来你这里一次变为一次来生。在此我们也号召在座的各位，加入到助力中国百城服务大升级工程队伍来。

【课程体系优势】

【颁发证书】

【课程内容】

【适合对象】

各类企业中从事客户服务

管理的各级别工作人员

各类企业一线服务管理者、中高层服务管理者

希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生与教师

服务类课题的职业培训师

期望提升课程内容/转型服务类课题培训师

对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士

【机构简介】

IPA国际注册专业礼仪人才测评中心总部位于上海市最 大商圈商业科教中心（毗邻复旦大学、上海财经大学、同济大学）中心面积2000多平米，现拥有固定的师资队伍及专职员工团队共计160多位，在礼学行业是具规模化并致力于新时代国际创新礼学应用的开发与实践的企业。通过整合相关平台资源，以礼仪文化进企业，进社区，进校园专题讲座，公益讲座等不同形式，累计服务两千多家企业，同时帮助上万名职场人士、礼仪爱好者及众多女性，通过学习礼仪获得自信,并成功完成了职业转型和再就业，华夏盛德高度关注社会就业问题，为上百座院校的万名大学生提供了专业的职场软实力提升的综合培训课程和个人发展规划的指导，并获得“2019教育创新先进单位”荣誉称号。

华夏盛德礼商书院是中国礼学应用教育领 先品牌。目前全国分院30多家，礼友汇合伙人200余家。书院通过原创的“礼学应用技术”与礼学人才测评体系,倾力创建礼学传播与信息互联的学礼新时代，致力于成为时代深入人心的礼学应用教育品牌。在礼学应用研究与传播领域持续创新，不断地超越用户及合作伙伴们的期待，为实现中国礼学应用的教育普及、全社会礼序的建立、人人知礼懂礼的可持续发展目标不懈努力，并倍感自豪。以礼安身、立世达人，是我们的家国情怀。海纳百川，有容乃大，是我们的事业胸怀。目前，华夏盛德在中国开展的业务主要有，礼仪培训师职业能力测评、企业礼仪落地应用咨询等业务，已成功为国内诸多上市公司提供整体培训咨询，并且与中国建设银行、兴业银行、浦发银行等金融机构，以及中国商飞、中国国航、南方航等民航企业达成长期稳定的合作关系，形成了国内最 具权威的礼仪应用实战教育培训品牌。公司旗下拥有“中国礼仪培训首 选专业品牌—华夏礼仪学院”（创立于2007年），IPA国际注册专业礼仪人才测评【中国区】管理中心（成立于2010年）；ISE国际服务效能提升管理中心（成立于2015年）三大品牌......（品牌），领跑行业发展与标杆的建立。

【教学环境】

【老师介绍】

【机构优势】

专注于礼学文化应用实践十六年的行业地位与经验

拥有国家 级的中国管理科学研究礼学研究中心

拥有国家 级单位授权综合素养能力建设基地

拥有合法合规的国际认证协会礼仪文化人才测评中国区考务中心

拥有国际认证协会ISE 国际服务效能中国区考务中心

拥有礼学行业学术论坛“奥斯卡“盛会之称——全球礼学应用大会

拥有自主研发“礼商书院”软件知识产权，礼学行业客户大数据系统

【教学现场】