北京客户沟通、服务与礼仪企业培训班

【课程内容】  

模块一：商务礼仪——何为礼仪？为何礼仪？

模块二：销售心理学——如何走进客户内心

模块三：投诉管理——服务沟通金句与投诉应对法则（管理情绪与压力，远离投诉烦恼 ）

模块四：客户沟通——会倾听才能赢得沟通（基于客户需求的沟通方法）

【课程目标】

1、高效展示企业的社会形象，形成高品质的服务；

2、树立企业品牌及良好的社会效益；

3、提升员工服务意识，职业素养、职业认知与职业精神；

4、有效处理客户不满和投诉，建立和谐的沟通氛围。

【教学现场】

【机构简介】

“鲸小塾”教育品牌隶属于北京我行我秀文化传播有限公司。我行我秀成立于2015年，是一家集课程研发、教师培养、线下线上培训、企业定制化培训于一体的综合性教育机构。

百年大计,教育为本。在国家印发的《全民科学素质行动规划纲要(2021-2035年)》中，素质教育成为教培领域发展的大方向。口才表达培训作为素质教育的一大分支，日渐成为各界精英人士的显性化需求。

公众表达是一门语言艺术，它以语言为工具，把复杂的思想用浅显易懂的语言输出出来。鲸小塾演说培训通过运用口语传播学、心理学、营销学，融入礼仪、人际沟通、销售、表演等方面技巧，以表达为基础，进而在声音、形象气质、心理成长、个人影响力等多方面，帮助学员全面提升个人软实力。

立足中国大地，讲好中国故事。每个个体都是中国故事的闪耀篇章，每个人更是需要拥有好的口才，去讲好属于自己的故事。鲸小塾愿成为中国语言文化的忠实传播者，共同讲好中国故事，让演说成就未来！

【品牌介绍】

鲸——鲸鱼的灵性和智慧象征着一个人的素质，奉献和利他精神。

小塾——以小班深度化授课和定制化培训为主，向学员提供演讲、沟通、声音、心理、礼仪、销售、等多方面软实力构建课程。

【企业文化】

言值即价值，让表达深入人心

【机构环境】