深圳展厅讲解礼仪与表达能力提升培训班

【学习目标】

1、克服心理恐惧，培养演讲自信魅力

2、演讲要素训练，掌握演讲制胜要点

3、强化自我控制力，树立演讲上台风范

4、学习演绎表现力，增强演讲号召感染力

5、演讲突发事件，收获突发提问应对能力

【课程价格】

100元

【适合人群】

1，零基础害怕当众讲话，逻辑思维不清晰者

2，企业白领高管需要经常开会的

3，销售员，需要提升业绩的

4，企业老板或高管，需要给内部员工培训的

5，需要出席各种活动和在各个场合讲话的

【上课人数】

11-20人

【课程类型】

体验课

【免费试听】

是

【上课时间】

周一至周日

【开班时间】

滚动开班

【课程亮点】

1、要素强化训练

2、自我控制力训练

3、演绎表现训练

4、系统控制能力训练

【课程目标】

●深植理念：将现代礼仪核心的“恭敬”思维应用到讲解接待流程；

●塑造形象：从着装形象到神态举止细节、由内而外进行整体提升；

●修炼举止：掌握展厅讲解应知必知的礼仪标准、能灵活进行应用；

●表达提升：掌握讲解时表达的基本要领、具备一定的语言感染力；

●优质讲解：能够形成个人讲解风格、面对不同来宾进行精彩呈现。

【课程背景】

展厅是企业接待来宾展示时的重要场景，展厅负责接待讲解的讲解员需要具备举止得当的礼仪素养，讲解员在接待讲解过程的优质服务及表达呈现，能起到非常好的推广宣传作用。企业讲解员并不局限于传统时代的解说工作，从企业文化、礼仪应用、表达能力、沟通应对等各方面体现出来的素养，能另接待服务的对象有不同的感受。讲解员具备高水平的讲解能力，对企业来说是树立卓越品牌形象的宝贵财富。

课程重点提升讲解员讲解接待过程的礼仪应用、接待服务过程的讲解能力，经过系统化的培训，在解说过程中更加游刃有余、以优质的讲解呈现在接待服务对象前。

“无设计思路、讲不出精彩内容“——快速培养有设计思维的讲解员！

“不会突发应对、做不好讲解工作”——精细辅导打造内外兼修的讲解员！

【课程大纲】

开场：案例引导破冰+目标建立

第 一讲：讲解礼仪全面认知

一、讲解礼仪思维

1. 面对尊重时的“恭敬”思维

2. 宾客感受角度“表达”思维

3. 接待流程中的“服务”思维

【案例】恭敬有礼的讲解员

二、讲解角色认知与理解

1. 讲解员的角色认知

1）讲：解说内容的充分熟悉

2）解：突发情况的有礼应对

2. 讲解员的格局

1）于企业：名片、窗口

2）于个人：素养、修养

【案例】讲解时的角色切换力

三、讲解的六个维度

1. 内容设计层

2. 形象塑造层

3. 行为礼仪层

4. 逻辑构建层

5. 讲解表达层

6. 实战应变层

【案例分享】民企展厅/国企展厅/银行展厅区分与亮点

【演练】讲解能力评估、3分钟讲解

第二讲：讲解内容流程设计

一、讲解内容设计理念

1. 文字内容整理与提炼

2. 展厅板块化内容提炼

3. 讲解内容设计五步法

二、第 一步：设计文稿内容

1. 资料搜集的三个来源

2. 文稿内容确定与精准化

3. 设计有“支撑点“的内容

三、第二步：设计展板内容

1. 展板内容设计的两大痛点

2. 掌握展板内容设计主脉络

3. 展板细节点内容的设计

四、第三步：设计讲解结构

1. 开场讲解设计的三要素

2. 接待讲解必讲内容的确定

3. 接待讲解亮点内容的确定

4. 结束讲解设计的三要素

五、第四步：区分来宾规格

1. 根据人员层级设计内容

2. 根据人员人数设计内容

3. 根据参访目标设计内容

六、第五步：转化口头语言

1. 书面用语筛选与转化

2. 梳理自然清晰表达的口语

【工具】展厅讲解内容设计图

【演练】5分钟讲解内容设计思路

第三讲：讲解员的形象塑造

一、讲解员形象塑造三维度

1. 结合企业文化

2. 结合行业特性

3. 针对性的亮点设计

二、讲解员的仪容标准

1. 男士发型与面容

2. 女士发型与面容

3. 女士妆容管理三步法

4. 接待贵宾时的仪容管理

三、讲解员的着装标准

1. 男士正装搭配

2. 女士正装搭配

3. 配饰等细节搭配

4. 正装着装搭配禁忌

5. 讲解员着装的亮点设计

四、静态仪态与表情修炼

1. 静态仪态站、走、蹲姿训练

2. 静态举止管理三步法

3. 表情微笑的三度

4. 眼神的礼貌应用

5. 合理舒适的距离

6. 手势标准与应用

7. 仪态与表情禁忌

【演练】针对性辅导训练与通关

第四讲：展厅行为礼仪精修

一、动态行为举止礼仪

1. 恭迎问候行为礼仪

2. 指示指引行为礼仪

3. 礼让致意行为礼仪

4. 讲解行走行为礼仪

【演练】场景模拟训练与辅导

二、常见会面礼仪应用

1. 介绍礼

2. 握手礼

3. 道别礼

4. 鞠躬礼

5. 陪同引导位次礼仪

6. 楼梯电梯行走礼仪

三、讲解过程细节礼仪管理

1. 定点指图与肢体配合

2. 激光笔的使用与姿态调整

【工具】展厅讲解动态流程走位设计

【演练】分角色、带话术实操练习

第五讲：解说逻辑精准构建

一、讲解内容核心三要素

1. 言之有物：接待主题与目标清晰

2. 言之有序：接待流程与重点清晰

3. 言之有情：人、事、物基调把握

二、标准全流程逻辑构建

1. 多板块触点内容系统化

2. 多板块内容的巧妙衔接

3. 肢体语言与解说内容的结合

4. 基于来宾体验感的逻辑构建

三、根据来宾对象进行讲解

1. 熟悉内容、了解对象、准确定位

2. 双向沟通、调整应对、精准表达

【练习】亮点内容的讲解逻辑设计

【案例】某展厅数据化讲解内容的逻辑设计

第六讲：讲解表达精彩呈现

一、讲解表达呈现的结构力

1. 思维结构三要素

2. 左右脑特性与互补

3. 精彩讲解的四个能力

二、讲解员的声音形象

1. 声音形象：听得到的仪态

2. 好声音标准：悦耳、悦心

3. 打造讲解员亲和专业的声值

三、普通话正音训练

1. 平翘舌正音

2. 鼻边音正音

3. 前后鼻音正音

4. 标准调值训练

四、讲解表达感染力提升

1. 掌控语速：表达快慢技巧

2. 主动留白：表达停连技巧

3. 提炼语言：重音呈现技巧

4. 准确传递：语气口吻技巧

5. 建立标准：讲解基调规范

五、讲解表达的定点互动

1. 常用表达的三种手势

2. 表达中的眼神交流与互动

【练习】展厅定点3分钟文稿+礼仪讲解练习、一对一辅导

第七讲：实战应变突破提升

一、讲解全流程实战模拟

1. 讲解稿熟悉与优化

2. 个人语言风格提升

3. 语言自然与交流感

二、讲解中的沟通应对

1. 沟通中的礼貌用语

2. 常用接待话术梳理

三、来宾提问互动的有效应对

1. 通用回答话术

2. 委婉回答话术

3. 请托他人话术

【头脑风暴】突发事件案例梳理与应对

【练习】展厅动态流程3分钟文稿+礼仪讲解练习、一对一辅导

第八讲：总结与回顾

一、学员呈现与精细点评

二、展厅讲解流程设计成果输出

【师资介绍】

张海翔

口才领导创始人

中国演说领导 者、推动者

激发潜能导师

激发生命潜能魔鬼教练

中国实战口才训练专家

国际九型人格研究专家

企业团队问题解决专家

资质荣誉：

20年演讲教练，10本畅销书作家，独创演讲魔法公式，效果完全落地，15万学员实力见证！！！

张海翔培训风格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，针对性强，现场见效。

2012年在自己的公司举办了千人“心想事成杯大型公益演讲比赛”，国家素质教育工程授予 张海翔口才培训机构“演讲演说示范基地”称号！2013年心想事成文化传播有限公司被评为“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训机构”。

培训过的企业包括：康佳集团、创维公司、深圳机场、中石油集团、康宝莱集团、创富港集团、领步集团、顺丰集团、中山移动、广西喷施宝集团、香港星布廊上市公司、杭州大赢家、广州亿多、重庆太平洋保险团队、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全国连锁机构、麦金利商学院、东方学校、一致药业集团等等

郑俊杰

实战派演讲培训师

八年演讲落地辅导经验

企业家私人演讲教练

多家五百强公司特邀讲师

《引爆演说力》系统创始人

【中国培训】全国最 佳演绎奖

【我是演讲家】大赛优秀评委

资质荣誉：

郑俊杰老师拥有13年商务演讲实战经验，（8年一线商务演讲和呈现，5年一对一演讲教练和辅导）在工作经验中积累的丰富的实战经验，为企业解决痛点难点问题。

8年跨国公司项目总监——代表公司向客户营销提案、陈述讲标、项目总结陈述超过800次以上，服务过近百家“财富500强”企业（宝钢、海尔、中航国际集团）和超15个各级地方政府（深圳市罗湖区政府、东莞松山湖高新区政府、天津滨海特区政府），为企业提供针对性的项目服务，由此也积累了丰富的商务演讲实战经验，对商务演讲能力的训练和提升有独到的观点。

5年世界500强培训经理——为集团120多次营销路演、公众演讲、品牌宣讲活动担任演讲教练，并一对一辅导公司高层管理者、各部门总监、销售经理等各级管理人员进行演讲训练。同时，为集团26家分公司的市场和营销部门讲授《商务演讲与演示呈现课程》累计达到140多天。

老师还曾为华侨城地产、平安证劵、迈瑞医疗、喜威中国、招商信诺、飞亚达集团、海格电气、中广核集团、中国黄金、兴业银行、中国农行云南分行、招商地产等多家公司提供定制化的《商务演讲与演示呈现》课程。老师至今累计授课超300天，学员近10000人，课程广受学员好评。

【学校环境】

【机构优势】

1、免费试学，学习无风险

率先创办先试听后学习的教学模式

规避选择风险，承保学习效果

150天内打回原形全额退款

2、0基础学习，教练全程辅导

小班优培，**0基础学员克服演讲紧张

百名教练全天候辅导，随时解决难题

120次实战训练，系统实战，讲练结合

3、专家团授课，专研18年

10余名行业专家亲授课程

每个专家只讲解更擅长的技术

从核心开始，直击高效演讲

4、循环开课，免费复训

全年358天开课，当天预约，当天上课

随到随学，想什么时候学，就什么时候学

一次学习，终身免费复训，免费指导

【学校简介】

张海翔演讲口才培训成立于2003年，原名知行家演讲口才培训，心想事成演讲口才培训，公司以“高端总裁演讲教练”为定位，专注于帮助企业老板提升演讲力，解决“怕上台，怯场紧张忘词，说话没条理，发言没重点，演讲没感染力”等演讲困惑问题。

张海翔演讲口才培训汇聚行业一线专家师资，跟随中国新经济发展趋势和民企步伐，为中国企业家和职场人士量身定制演讲口才课程体系，帮助企业和个人成长。张海翔老师及其教练团队已帮助上万名企业老板、职场精英突破自我，提升自信，实现了演说梦！张海翔演讲口才培训被公认为国内最 具落地实战优势的总裁演讲成长大学。

张海翔演讲口才培训一路陪伴中国企业家群体成长，见证了“演说改变中国”的力量，成为守护企业家精神、传播企业家思想、前瞻商业趋势、激荡创新思维的主营阵地，也是最前沿思想的重要策源地、企业家群体发声的第 一舆论场！

【学校荣誉】