美容美发工作项目、程序和标准

一、前台接待服务

1.接受客人预订

（1）如客人通过电话预订，按照标准接听电话；

（2）如客人亲自预订,问候客人；

（3）询问客人姓名〈如是住店客人，需问明客人房号〉、联系电 话、美容美发项目及服务时间；

（4）为客人介绍服务项目，根据客人要求适当推荐；

（5）将客人预订信息记录在登记簿上。

2.接待客人

（1）主动迎接问候客人；

（2）询问客人是否已经做预订；

（3）引领客人到美发椅或美容间，如有陏同等候的客人，请到 等候室，并提供茶水、饮料、报刊等；

（4）询问客人需要哪项服务,并根据客人特别要求，严格按照 美容美发规程操作。

3，结账送客

（1）按计财制度收款,开小票；

（2）征求客人意见、建议；

（3）主动为客人按电梯，送出美容美发中心，欢迎客人再次光临

二、烫发

1.检验头发和头皮

（1）头发是否烫过或染过；

（2）头皮是否有损伤。

2.选择烫发液

（1）正常头发：N型号烫发液；

（2）多孔头发：D型号烫发液；

（3）粗硬头发：R型号烫发液。

3.选择发卷

根据所需发型选择合适发卷。

4.选择洗发水

一般选用中性洗发水，如果客人有特殊要求，按其要求办理。

5.洗发

（1）用温水洗发，询问客人水温是否适中；

（2）揉按头皮力度适中；

（3）根据头皮淸洁程度，确定洗发遍数；

（4）用温水冲净。

6擦干

用毛巾将水擦干,以免冲淡烫发液。

7.分束

按照发型需要确定。

8.卷发

按照发型确定用卷数量和卷发棒的角度。

9.涂烫发液

（1）头发若短于15cm，卷好后施放烫发液；

（2）头发若长于15cm，卷发前应施放烫发液，卷好后再施放一次。

10.烫发时间

（1）无需吹热风或戴烫发帽的正常头发需要12~18分钟，戴烫发帽要15~18分钟，使用红外线机5~10分钟。

（2）不吹热风或不戴烫发帽的多孔性头发和染过的头发需要5~12分钟,戴烫发帽要5~10分钟，使用红外线机需要3~5分钟。

11.冲洗

用温水冲洗至少3分钟，将头发上的烫发液冲洗千净。

12.用毛巾擦千

将头卷上的水擦干,头发上如留有过多的水将影响中和剂的 功效。

13.施放中和剂

（1）三分之二的中和剂施放在发卷上；

（2）先从头后部开始,然后向上移，移至头的其他部位。

14.拆并发卷

小心拆开发卷，不要用力拉开。

15.再施中和剂

将剩下的1/3中和剂，均匀地施放在头发上，主要施放在发尾 部分。

16.冲洗

（1）用温水将中和剂冲洗干净；

（2）梳出发型，观察花的情况,征求客人的意见。

三、染发

1.检验头发和头皮

（1）头发是否染过；

（2）头皮是否有伤；

（3）询问有无过敏反应。

2.选择染发骨

比较客人的天然发色和天然色组合的颜色，选择适合客人天然颜色的染发裔。

3.洗发

通常在染发之前，除污垢、油脂过多或受金属污染情况以外一般不洗发。

4.分区

将头发分为四区。

5.施放染发青

先从后部头顶开始施放染料，向下直至颈部，然后逐步将头发 分开做下去，从顶部向前直至前额发线，每束发厚度不可超过1~2厘米。

5分钟后检查是否有未施放到的部位，如有，进行补充。

6.时间

时间10~15分钟。

7.洗发

（1）用温水和洗发液洗发；

（2）冲洗干净后使用护发素，使头发和头皮恢复酸碱平衡。

8.检查

有无未染到的部位。

四、洗发、剪发、吹风

1.洗发

（1）请客人坐到美发椅上，围好围布；

（2）询问客人用哪种洗发水，用温水进行坐洗，用手轻轻揉搓，适当按摩15~20分钟；

（3）请客人坐到洗头盆前的椅子上，用温水冲净发上的洗发液；

（4）施放护发素约2分钟，用温水冲净，用毛巾擦干，并请客人坐到美发椅上。

2.剪发分区

采取五分区法。

3.修剪

（1）从颈部发基线开始，先分出第一层平行的头路，然后与平行头路相平行地剪出一条引导线；

（2）以引导线为准分为数层直到顶部；

（3）两边和顶部用同样的剪法；

（4）根据不同的发型，在剪发时角度随时变化。

4.吹风

用吹风机和工具（大、中、小滚刷，排骨刷，九排排梳，梳子）分层次、分角度吹，使发铟结实、饱满。

五、使用焗油机护理头发

1.洗发

用洗发液将头发洗丁净

2.焗油

将焗油膏均匀涂在头发上,在焗油机里蒸30分钟。

3.冲水

（1）用温水将头发上余下的煱油音冲净；

（2）用吹风机将头发吹干。

六、清洁卫生

1.工作台面，洗发盆，工具车镜子

（1）用消毒水沒泡的毛巾擦拭台面；

（2）用消毒水冲刷洗头盆，然后用清水漂净；

（3）用消毐水冲洗工具车，然后用淸水漂净；

（4）用玻璃器淸擦镜面，达到光亮淸洁无污迹。

2.消毒美容美发工具

将美发美容工具放入紫外线消毒箱内消毐，并按操作程序操 作,不能用紫外线消毒的，放入757。的酒精内浸泡消毒。

3，保持室内环境卫生

为客人服务完毕后均需清扫所有的卫生区域。

七、化妆

1.打底色

选择适合客人面部肤色的粉底箱，均匀涂在面部。

2.扑定妆粉

用毛刷均匀将粉扑在面部,加固粉霜。

3.眼部化妆

（1）选择适合客人肤色和脸型、发型、时装的颜色，包括眼影、眼线、睫毛青、眉笔的颜色。

（2）按照第一步眉毛，第二步眼影，第三步眼线，第四步睫毛膏的顺序依次化妆。

4.腮部化妆

（1）用毛刷涂上腮红,从颧骨高部位和发际开始由深至浅，不要涂在面部正面；

（2）用粉将腮红刷均匀。

5.唇部化妆

（1）用唇线笔沿唇勾出唇的轮廓，修整唇形；

（2）沿唇线内侧,用唇刷涂口红，均匀地涂在唇部。

6.修手，涂指甲油

（1）用指甲剪或锉修指甲；

（2）用修手工具顶子，将手指甲周围死皮顶起；

（3）将手在清水中浸泡数分钟,用修手工具剪子,剪掉指甲周围死皮；

（4）涂上透明指甲油，再涂上客人要求颜色的指甲油；

（5）喷口快干胶。

八、美容护肤

1.卸装

（1）用棉花沾卸妆水卸妆〈眼影、睫毛資、眼线、口红〉；

（2）将洗面奶均匀地涂在面部、颈部，去掉面部、颈部妆； 用淸水将洗面奶冲净，用棉片沾收缩水将

面部、颈部擦一遍。

2.磨砂

将磨砂青均匀地涂在面部，用手轻轻按摩，顺序为额部，面颊，鼻子，下颌。

3.去黑头

（1）将少量去黑头洗面奶涂在脸部有黑头的部位，用手轻推；

（2） 用淸水除去黑头，洗面奶洗掉。

4.喷雾

（1）将温棉片盖在眼部；

（2）将喷雾机对准下颌，调整到佳位置；

（3）根据客人不同肤质确定时间，用手或真空吸管去掉面部污垢；

（4）用面扑擦净面部，擦收缩水。

5.高频电疗

消炎、杀菌。

6.按摩

将按摩膏均匀涂在面部，用手指按肌肉生长的方面轻轻按摩， 根据客人皮肤不同，确定按摩时间。

1.面膜

（1）用面膜裔均匀涂在面部和颈部，停留20~30分钟；

（2）用清水洗净；

（3）擦收缩水；

（4）擦无色唇資、眼霜、日霜。

九、减肥

1.准备工作

（1）介绍减肥仪的原理及特点，询问客人有无减肥史及身体 状况,逐步登记；

（2）请客人摘掉所有金属物品，更换衣服；

（3）请客人测量减肥前的体重、腰围、臀围等，并依次记录淸晰。

2，体脂测试

通过连接客人的手、脚，输人客人的年龄、身高、体重，体脂测试自动测童出客人的体脂状况及肥胖类型。

3.体脂减肥

根据已测董的身体类型，减肥机自动设置减退程序、时间，并 开始工作直至结束，并显示消耗的数据。

4.结束

（1）重新测量减肥后的体重、腰闱、臀围等所减的部位，并记录比较；

（2）帮助客人更衣。

十、按摩

1.准备工作

（1）带入按摩室,主动介绍按摩种类及项目；

（2）询问客人所需按摩时间、按摩方式〈是否需要打油〉，并协助客人更衣，并替客人保管好衣物；

（3）询问有无病史及其他急症,并对症治疗。

2.操作过程

（1）全身按摩运用点、揉、推、搓、滚、捋、按等方法为客人提供 服务，以柔和、渗透、持久、有力为标准，随时询问客人的感受，程序 先从背部开始，依次为下肢、脚、头、匕肢，再做前胸、下肢的前部而 结束,整个过程要掌握节奏，时间为45分钟。

（2）足底反射按摩，穴位准确，并为客人准备温开水1杯。

3.结東

（1）时间到，询问客人是否有不足之感，以及是否加钟；

（2）如不加钟，协助客人更衣，询问客人感受；

（3）送离客人，整理按摩床，更换服务用品，做到一客一换一消毒。