美容美发职业道德规范

1.热爱本职，树立优质服务观点。要充分认识服务工作的重 要意义，热爱美容美发工作，树立优质服务观点。

2.对顾客热情和蔼，讲文明有礼貌。讲究语言艺术，用普通话接待顾客，语言准确，语气亲切，语言梢炼，通俗易懂，富有礼节性;严禁用粗语、脏语、江湖语及不文明的行话，严禁冷嚷热讽、挖苦或出口伤人，严禁轻浮、怪态、苦脸、冷淡的表现和不文明的手势及动作出现在接待过程中。

3.对顾客的询问要有问必答，顾客挑发型或妆面应做好参谋，要千方百计地为顾客著想，即使个别顾客有无礼言行，也要冷 静对待，妥善处置。

4.对顾客一视同仁,平等待客。不因营业的忙闲或生意的大 小来决定服务程序的繁与简，要做到大人小孩一个样，新老顾客一 个样，本地顾客与外地顾客一个样。

5.严格按等级价目标准收费，对增加服务项目，须征得顾客的同意，严禁用哄、骗等手法，增加服务而侵犯消费者的利益。