美容美发岗位责任制

一、美发厅管理岗位职责

（1）安排好下属的班次，检查员工的考勤,分配工作并督导其 日常工作，**美容美发厅的正常运行和优质服务。

（2）检查领班和员工的服务及工作质量。

（3）组织维护、检修本部所有设备、工具。

（4）及时向经理提出对本部门经营管理方面的建议以及对员工的奖惩建议。

（5）保持与客人之间的良好关系，注意听取客人的意见、要 求，迅速帮助解决问题，并及时向经理汇报。

（6）管理日常工作中的各项事宜。

二、美发厅领班岗位职责

（1）检查下属仪表仪容及出勤悄况。

（2）检查督促当班人员的卫生清洁工作，确保美容美发厅的淸洁工作。

（3）合理分配,安排美容美发师工作。

（4）督导美容美发师的日常工作及对客人的服务质量，必要 时给予技术指导。

（5）负责当日原材料的补充,并登记人账。

（6）负责美容美发厅使用的设备、工具、用品、器械的清洁、保 养、消毒等工作。

（7）处理客人的投诉，必要时向管理员汇报。

（8）负责每天与前台收款员的结账工作，严格执行财务制度。

（9）本班次结束工作后，做好与下一班次交接班工作,将营业 情况填人交接班登记本。营业结束后做好收尾工作。

三、美发师岗位职责

（1）班前做好接待顾客的全部准备工作:搞好工作区域卫生； 设备、工具、用品齐备,并应确保安全、有效;整理个人仪表，以良好 的精神面貌迎接顾客。

（2）按照营业时间，准时开始工作，在营业结束前，不应拒绝 服务。工作期间不撩离职守。

（3）主动为客人存好衣物，防止错拿、损坏、丢失。

（4）充分与頋客进行沟通，了解顾客的要求，给予恰当的建议。

（5）按照服务程序、服务规范、用料规定、质爾:标准进行服务。

（6）指导、检查助理人员的辅助工作，防止出现质竜问题。

（7）与其他工种进行接洽，安排好客人需求的相关服务。

（8）服务结束后，引导顾客至收款台，填好账单,请顾客确认结账。

四、收银员岗位职责

（1）班前做好接待顾客的全部准备工作:搞好工作区域卫生： 备齐票据、用具。

（2）认真向顾客介绍服务项目、价格，执行价格政策。

（3）收款、付款现点现报，吐字淸楚，避免差错。

（4）协助看管好顾客衣物。

（5）做好当日营业报表，字迹清楚，及时向经理通报经营信息。

（6）下班前营业款上缴财务部,收银台留现钞不超过限额。