增城南华跟单文员班

所谓“跟单”是指在企业运作的过程中，以客户的订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，一个的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的计划，可以说是一切尽在掌握之中。

【课程内容】

本课程包括办公软件综合班和服装款式图班所有内容。

具体学习内容如下：

1、电脑初级：电脑入门、指法练习、五笔输入法、Windows基本操作、资源管理器、控制面板及多媒体应用；

2、Word文字处理：办公文书处理、包括编辑排版、表格设计、图文处理等实际内容，打印机的使用；

3、Excel电子表格：电子表格制作、包括数据报表、图表的生成、数据分析处理、汇总、公式和函数的应用、打印机的使用；

4、PowerPoint幻灯片：幻灯片录制、放映、动画设置等，制作的文件能通过显示屏、电视或摄影机等播放；

5、互联网：INTERNET基础知识，电子邮件收发及管理，娱乐聊天，Mp3与图片下载，个人博客页面设计；

6、白领礼仪：讲解办公文秘礼仪、公关交际、待人接物、营销方法求职面试技巧等；

7、服装款式图：学习CorelDraw软件绘制服装款式图（裤子、裙子、上衣等），掌握扫描仪的使用方法。

【课时安排】

1-3个月

【主要工作】

跟单员工作的重要性主要表现为：

1．跟单员需要面对客户，面对订单开展工作；

2．跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带；

3．随着商品市场的多样化，小批量化以及快节奏的生产，其工作性质的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象；

4．跟单员的工作是一项非常“综合性”和“边缘性的工作，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力；

5．作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员要了解企业的生产运作情况；

6．对于订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责跟进交货日期达成率就几乎掌握在生产部门的手中，于是，沟通、跟催等能力就特别的致命。这是跟单工作的挑战性所在；

7．有些时候，跟单员是业务经理的助理，有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理，有些时候，跟单员是老板的助理，有些时候，跟单员是客户的助理。

【工作界定】

业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系活动。对外是业务员或业务员的助理；

生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输工具为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的特别助理。