上海运营支持与分析OSA认证培训课程

【课程介绍】

随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

【培训内容】

• IT服务管理简介

• 服务运营概要

• 服务运营流程：事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理；

• 常规的服务运营行为

• 服务运营功能：服务台、技术管理、IT运营管理、应用管理；

• 服务运营角色和职责

• 服务运营组织架构

• 技术和实施要考量的相关因素

• 挑战、风险和关键成功要素

• 复习和模拟考试

【适合对象】

CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管

希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士

对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理

【教学情境】

【课程收获】

深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持

掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程

掌握各服务运营功能模块如何**和持续提升运营支持服务质量

【毕业证书】

获得ITIL® V3的OSA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

【教学模式】

1、随到随学

学员报名之后立马就可以开始学习, 无需再等人数够了再开班，每个学员都可以根据自己的时间安排制定自己的学习计划，不会再因为时间不统一落下课。

2、多对一辅导

授课老师、助教老师、班主任、就业指导老师4对1的服务模式，学员可以实时在线在线与授课老师和助教老师1对1沟通问题，就业指导老师会在就业前对学员进行1对1就业指导。

3、免费重修机制

学员报名就业课程学制结束未成功就业，不限次数免费重修。报名课程学不会，效果不理想，可申请免费换课。更有多种支付学费的方式可以提供。

4、名企推荐就业

我们已经和超过500家企业建立人才推荐合作，遍及全国20多个城市，参加我们就业实训类培训的学员都可以获得免费推荐就业的机会，我们的课程的宗旨就是系统学习IT技术，为你的职场晋升助力。

【学校简介】

上海交大教育集团介绍：

上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立，以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，现有总资产2.7亿元人民币，由十家控、参股子公司和多所院校组成。上海交大教育集团传承“起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。

上海交大教育集团.IT研究院介绍：

上海交大教育集团.IT研究院致力于培养面向互联网领域的高端人才，以学员提升职业竞争力为目的，优质就业为宗旨。课程体系涵盖了Web前端工程师、Java工程师、Python工程师、人工智能开发工程师、互联网运维工程师、移动开发工程师、大数据工程师、Linux云计算工程师、软件测试工程师、网络安全工程师、嵌入式开发工程师、C/C++工程师、SEM竞价师、SEO优化师、新媒体运营师、电商运营师等课程。为培养真正符合时代需求的高端IT人才，上海交大教育集团.IT研究院以高瞻的视野，经多年布局，打造人才培训服务体系。以企业需求为导向，以行业未来为驱动，向企业和社会不断输送IT人才。

【学校环境】