易聆科IT服务管理意识

1.1课程介绍

本课程内容结合ITILV3的佳实践理念及标准，由易聆科专家团队精心打造出源自于实践的真实案例，和大家一起分享IT服务管理中的难点及策略，“让您知道在IT服务管理中应该怎么做”。

本课程主要通过案例来阐述IT服务的困境，从而引入ITIL的概念及ITIL的起源、目的和历史。通过详实的案例介绍ITIL V3服务生命周期管理、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营及持续服务改进等。通过《乱世英雄》、《祸根》、《火焰山》、《智慧之光》、、《区别对待》、、《脱节》、《恐怖》、《灾难》等案例剖析，全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，以提高IT服务管理人员的意识防护与技能的提升。

1.2培训收益

了解ITIL3.0新趋势和新概念

准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念

清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系

全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系

分享佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法

1.3培训特色

真实生动的案例分享

充分互动研讨

理论指导实践

提供精选学习资料和考试资料

1.4课程大纲

ITIL导入

服务台

突发事件管理

问题管理

变更管理

发布管理

服务级别管理

可用性管理

配置管理

能力管理

信息安全管理

IT服务连续性管理

1.5培训对象

业务IT总监、信息中心主管

各级IT经理和IT项目经理；

IT人员和IT咨询顾问

有两年以上工作经验的IT运维人员

1.6培训课时

1天