易聆科ITIL游戏沙盘演练

1.1课程介绍

ITIL游戏沙盘演练课程根据ITIL（ITSM）V3的管理方式来建立，介绍ITIL的原则、核心元素和ITIL的佳实践方法，介绍如何从IT生命周期渗透出来的ITIL核心佳服务管理方向。

课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏。模仿游戏采取华尔街企业模仿遊戏形式，加深参加者对ITIL的认知，更深刻理解在实践中 ITIL怎样改进 IT服务。通过多回合的华尔街企对模仿遊戏，参加者不断地改进他们的表现，使得参加者明白只懂ITIL 原则是远远不足够的。通过模仿遊戏的实战，使参加者明白怎样真正去改善IT服务。

1.2培训收益

了解ITIL V3主要过程、关系和挑战

了解形成ITIL v3的核心：服务生命周期

全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系

了解ITIL过程怎样对组织作出贡献

掌握ITIL的佳实践方法及改善IT服务

1.3培训特色

充分互动研讨

理论指导实践

采取华尔街企业模仿遊戏形式

提供精选学习资料和考试资料

1.4课程大纲

介绍ITIL的佳的实践方法、服务生命周期、服务操作（包括事件管理和服务桌）、服务转折（包括服务管理），华尔街企业模仿遊戏回

服务策略（包括战略、服务股份单和服务编目的主要活动）。华尔街企业模仿遊戏第二回

服务设计（包括服务设计、服务水准管理和4Ps：人，过程，产品，伙伴）。华尔街企业模仿遊戏第三回

连续的服务改善（包括7步改善流程、Deming周期和CSI模型）

1.5培训对象

IT技术/运维人员

IT经理和IT项目管理人员；

IT咨询顾问

1.6培训课时

3+N天