1.1课程介绍
ITIL V3 Foundation是您全面了解新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！”
《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0，全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，通过丰富的案例剖析，使学员对ITIL有新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在组织内部实施IT服务管理打下良好的基础。
1.2培训收益
了解ITIL3.0新趋势和新概念
准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系
分享佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法
1.3培训特色
真实生动的案例分享
充分互动研讨
理论指导实践
提供精选学习资料和考试资料
考前辅导及考试注册一条龙服务
1.4课程大纲
ITILV3介绍
服务管理概述
服务战略
服务设计
服务转换
服务运营
持续服务改进
1.5培训对象
IT总监 、信息中心主管
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
IT 人员和 IT咨询顾问
有两年以上工作经验的IT运维人员
1.6培训课时
2天
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粤公网安备 44010602004272号
学员点评
100%满意度
深圳易聆科信息技术
综合
环境 : 5.0师资 : 5.0教学 : 5.0
g*9
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
工作发展的需要，急需取得CISP认证，经同事介绍，抱着试试的心态参加了易聆科CISP公开课，培训中认识了不少信安牛人，相互交流，共同切磋，经过老师梳理，习题演练，疑难点解答，对课程要点有了清晰的认识。培训完直接参加考试，没想到顺利通过！
2013-09-29
g*b
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
一周前公司请易聆科做的内训，30多人参加。讲的还行，案例很丰富， 有〈乱世英雄〉《火焰山》《智慧之光》《恐怖》《灾难》……培训完最大的收获是同事之间用暗语（案例中相关话语）对话，没人不明白的。郁闷的是实际工作与理想还是有差距，希望领导多支持支持IT们……。
2013-09-23
李*骏
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
之前有参加过易聆科的ITIL V3认证培训，老师讲的不错，一次通过。这次特意请假（公司也比较支持滴）参加游戏沙盘演练，现场进行角色体验，很紧张也很刺激，印象深刻！对工作很有帮助和启发！
2013-09-23