深圳高效沟通培训班

【适合人群】

零基础，无门槛

希望提升沟通技巧的服务岗一线人员、企业管理人员

【学习目标】

1、克服心理恐惧，培养演讲自信魅力

2、演讲要素训练，掌握演讲制胜要点

3、强化自我控制力，树立演讲上台风范

4、学习演绎表现力，增强演讲号召感染力

5、演讲突发事件，收获突发提问应对能力

【课程价格】

100元

【课程类型】

体验课

【免费试听】

是

【课程背景】

无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。职场上通常的沟通，往往在语言层面，事情层面， 以及停留在嘘寒问暖之中。同时，我们每个人都有丰富的情感，那些在语言之下的波动，我们是否曾经触碰？深入的沟通，一定会引起情感的变化，引起某种流动。假如我们的沟通能够达到情感的交流，管理者不仅可以帮助员工疗愈内心深处的隐秘伤痛，还可以减少和消除沟通中的误会，帮助员工获得职场幸福感，提升工作绩效。

知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。

认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。

【开班时间】

滚动开班

【课程亮点】

小班教学

专业的导师指导点评

系统化的教学流程

1v1实战演练

口才水平测试

【课程目标】

了解沟通的底层原理和逻辑

学会分析不同性格的人的需求点，提升沟通力与影响力

用不带伤害的方式化解人际间的冲突

减少和消除沟通中的误会

提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力

提升沟通表达能力，有效说服他人，激励团队，与成员达成共识

【上课人数】

11-20人

【上课时间】

周一至周日

【课程大纲】

第 一讲：认识沟通

1.沟通的重要性

2.沟通的定义

3.沟通的过程

4.沟通的形式

5.沟通的障碍

第二讲：沟通之“道”——2条原理1个基石

一、 2条原理

1.平衡自己和他人的需要

1) 控制强势

2) 忽视无助

3) 委屈讨好

4) 尊重合作

2.处理情感和处理信息

1) 知心大姐

2) 拒绝沟通

3) 冷面杀手

4) 沟通专家

（1） 为什么合作这么难？

（2） 合作是我们一起做，而不是你按照我说的做

二、1个基石：做目标明确的沟通者

1.你要为自己创造什么

2.你要为对方创造什么

3.你需要为我们的关系创造什么

做目标明确的沟通者

三、 什么是尊重

1.尊重对你意味着什么

2.什么是真正的尊重

四、他人的需要有哪些

第二讲：沟通之“法”——不同性格的人如何沟通

一、走进DISC

1.DISC起源

2.科学坐标四分法

（1）关注事&关注人

（2）行动快&行动慢

二、独具慧眼——DISC典型特质剖析

1.D特质——指挥者

1.D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

2.D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐

小组讨论：D特质的需要及相处之道

2.I特质——影响者

1.I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

2.I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿

视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论：I特质的需要及相处之道

3.S型特质——支持者

1.S型特质的显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

2.S型特质的代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论：S特质的需要及相处之道

4.C型特质——思考者

1.C型特质的显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

2.C型特质的代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析：《女人不坏》——欧小姐

小组讨论：C特质的需要及相处之道

第三讲：沟通之“术”——表达与倾听

一、 营造安全的沟通环境

1.氛围、情绪、内容

2 心律共鸣：气场形成的因素：睾酮 VS 皮质醇

3.高能量姿势：葫芦娃与神奇女侠

二、长颈鹿式的表达方式

1.观察

练习：区分观察与评论

2.感受：我的感受如何，体会和表达感受

练习：区分观察与感受

练习：区分感受与想法

感受清单：得到满足与没有得到满足

3.需要：哪些需要导致那样的感受

练习：需要与感受的关系

4.请求：为了改变现状，我的请求是什么

练习：哪些句子是提出了明确的请求

三、积极倾听

一、倾听的定义与基本要求

1.倾听的用词

2.倾听的语调

3.倾听的动作

4.倾听的禁忌

5.倾听的层次

6.无法倾听的原因

7.如何听到弦外之音

a) 听事实：知道对方说的是什么

b) 听情绪：知道对方此刻的心情如何

c) 听意图：知道对方表达的目的是什么

视频：杜拉拉升职记之玫瑰暴脾气

情境模拟练习：李杰的抱怨 VS 李杰经理的无奈

四、非语言沟通

1.姿势：手势、头部、腿

2.衣着

3.表情

4.沟通的距离

5.眼睛的距离

第四讲：协调各类关系的沟通

1.向上沟通要有胆

1) 沟通时机

2) 沟通心理

3) 主动及时

4) 沟通效率

2.向下沟通要有心

1) 下达命令

2) 谈吐

3) 确认

3.平行沟通要有肺

【师资介绍】

张海翔

口才领导创始人

中国演说领导 者、推动者

激发潜能导师

激发生命潜能魔鬼教练

中国实战口才训练专家

国际九型人格研究专家

企业团队问题解决专家

资质荣誉：

20年演讲教练，10本畅销书作家，独创演讲魔法公式，效果完全落地，15万学员实力见证！！！

张海翔培训风格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，针对性强，现场见效。

2012年在自己的公司举办了千人“心想事成杯大型公益演讲比赛”，国家素质教育工程授予 张海翔口才培训机构“演讲演说示范基地”称号！2013年心想事成文化传播有限公司被评为“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训机构”。

培训过的企业包括：康佳集团、创维公司、深圳机场、中石油集团、康宝莱集团、创富港集团、领步集团、顺丰集团、中山移动、广西喷施宝集团、香港星布廊上市公司、杭州大赢家、广州亿多、重庆太平洋保险团队、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全国连锁机构、麦金利商学院、东方学校、一致药业集团等等

郑俊杰

实战派演讲培训师

八年演讲落地辅导经验

企业家私人演讲教练

多家五百强公司特邀讲师

《引爆演说力》系统创始人

【中国培训】全国最 佳演绎奖

【我是演讲家】大赛优秀评委

资质荣誉：

郑俊杰老师拥有13年商务演讲实战经验，（8年一线商务演讲和呈现，5年一对一演讲教练和辅导）在工作经验中积累的丰富的实战经验，为企业解决痛点难点问题。

8年跨国公司项目总监——代表公司向客户营销提案、陈述讲标、项目总结陈述超过800次以上，服务过近百家“财富500强”企业（宝钢、海尔、中航国际集团）和超15个各级地方政府（深圳市罗湖区政府、东莞松山湖高新区政府、天津滨海特区政府），为企业提供针对性的项目服务，由此也积累了丰富的商务演讲实战经验，对商务演讲能力的训练和提升有独到的观点。

5年世界500强培训经理——为集团120多次营销路演、公众演讲、品牌宣讲活动担任演讲教练，并一对一辅导公司高层管理者、各部门总监、销售经理等各级管理人员进行演讲训练。同时，为集团26家分公司的市场和营销部门讲授《商务演讲与演示呈现课程》累计达到140多天。

老师还曾为华侨城地产、平安证劵、迈瑞医疗、喜威中国、招商信诺、飞亚达集团、海格电气、中广核集团、中国黄金、兴业银行、中国农行云南分行、招商地产等多家公司提供定制化的《商务演讲与演示呈现》课程。老师至今累计授课超300天，学员近10000人，课程广受学员好评。

【学校荣誉】

【学校简介】

张海翔演讲口才培训成立于2003年，原名知行家演讲口才培训，心想事成演讲口才培训，公司以“高端总裁演讲教练”为定位，专注于帮助企业老板提升演讲力，解决“怕上台，怯场紧张忘词，说话没条理，发言没重点，演讲没感染力”等演讲困惑问题。

张海翔演讲口才培训汇聚行业一线专家师资，跟随中国新经济发展趋势和民企步伐，为中国企业家和职场人士量身定制演讲口才课程体系，帮助企业和个人成长。张海翔老师及其教练团队已帮助上万名企业老板、职场精英突破自我，提升自信，实现了演说梦！张海翔演讲口才培训被公认为国内最 具落地实战优势的总裁演讲成长大学。

张海翔演讲口才培训一路陪伴中国企业家群体成长，见证了“演说改变中国”的力量，成为守护企业家精神、传播企业家思想、前瞻商业趋势、激荡创新思维的主营阵地，也是最前沿思想的重要策源地、企业家群体发声的第 一舆论场！

【学校环境】