深圳情商管理与沟通赋能培训班

【学习目标】

学会情绪管理，培养强大的心理素质；

训练孩子目标感、执行力，独立生活；

提供实战演练，培养孩子的强大气场；

分队教学模式，训练孩子的领导能力。

【课程价格】

100元

【课程类型】

体验课

【课程目标】

●深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；

●帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；

●科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；

●掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；

●学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；

●培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。

【免费试听】

是

【适合人群】

零基础，无门槛

需要进一步系统提升PPT报告的职场人士、培训讲师、演讲者、制作课件者

【上课人数】

11-20人

【上课时间】

周一至周日

【课程背景】

情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。

我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。

本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘好、快乐高效的职场人！

【开班时间】

滚动开班

【课程亮点】

小班教学

专业的导师指导点评

系统化的教学流程

1v1实战演练

口才水平测试

【课程大纲】

导入：走进情商

一、情商在沟通中的作用

1.深刻的了解自己

2.高效的自我管理

3.有效的自我激励

5.良好的人际关系

6.正向的团队激励

二、低情商在沟通中的表现

1.单一的沟通风格

2.伤害他人的情感

3.难以共赢的方案

三、情绪在沟通中的体现

1.情绪的涞源

2.通过冰山模型认识情绪

3.情绪在行为上的表现

4.情绪与左右脑的关系

5.情绪的影响范围

课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨

案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革

案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系

情商篇

第 一讲：认知自我打开情商

一、认知自我情绪的目的

1.更加有意识——留意自己的行为

2.更加有意图——做自己想做的事

3.更加有意义——为一个理由而做

二、认知自我情绪的方法

1.了解情绪词汇

2.了解情绪信号

三、自我情绪产生的流程

1.事件引发情绪

2.情绪引发想法

3.想法引发行为

四、如何增强自我情绪认知

1.反思法

2.自我评判法

3.价值观法

案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。

课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读

第二讲：管理自我把控情商

一、自我情绪管理的四个策略

1.思维导向策略

2.体能导向策略

3.环境导向策略

4.关系导向策略

案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略

二、如何管理强烈情绪

1.认知强烈情绪

2.常见过激情绪

3.过激情绪的思维方式

4.改变默认应激模式

1）改变思维方式

2）改变生活态度

课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读

案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞

第三讲：认知他人展现情商

一、认知他人在情商中的作用

1.察觉他人情绪

2.预判他人情绪

3.建立良好关系

二、认知他人情感三步骤

1.察觉——察言观色

课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色

2.倾听——建立链接

1）假装倾听

2）选择性倾听

3）聚精会神倾听

4）同理心倾听

5）倾听的障碍

案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别

3.回应——打破僵局

1）IRA沟通法

2）TED发问法

课堂练习：教练式深度对话

三、巧用情感推理增强与他人链接

1.分析事实——了解他人期望

2.理解他人——尊重他人需求

3.合理判断——恳请他人反馈

4.沟通决策——达成双方共识

案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果

沟通篇

第 一讲：正确认知打开沟通

一、沟通四个纬度

1.沟通公开象限

2.沟通隐私象限

3.沟通盲点象限

4.沟通潜能象限

二、真诚表达的五种表现

1.回避退缩

2.消极攻击

3.正面攻击

4.据理力争

5.合作协作

三、真诚表达的层级

1.情感非智能

2.情感疏忽

3.情感操控

4.情感直觉

5.情感智能

案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题

案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因

案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发

第二讲：真诚表达助力沟通

一、真诚表达的步骤

1.充分准备

2.明确目标

3.倾听提问

4.提出方案

5.认真总结

课堂练习：真诚表达你对别人的看法

二、用真诚表达促成非暴力沟通

1.观察——客观评价

2.感受——区别想法

3.需求——化解分歧

4.请求——解决问题

三、非暴力沟通两大技巧

1.STROKE抚拍术

2.HAPPS感谢术

案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的

案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的

第三讲：积极影响赋能沟通

一、赋能沟通——积极影响他人的方法

1.分心法

2.分辨法

二、赋能沟通——正向激励他人的步骤

1.澄清事实

2.换位思考

3.确认含义

4.评估想法

5.合拍共情

案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的

课程回顾及学习评估

【师资介绍】

张海翔

口才领导创始人

中国演说领导 者、推动者

激发潜能导师

激发生命潜能魔鬼教练

中国实战口才训练专家

国际九型人格研究专家

企业团队问题解决专家

资质荣誉：

20年演讲教练，10本畅销书作家，独创演讲魔法公式，效果完全落地，15万学员实力见证！！！

张海翔培训风格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，针对性强，现场见效。

2012年在自己的公司举办了千人“心想事成杯大型公益演讲比赛”，国家素质教育工程授予 张海翔口才培训机构“演讲演说示范基地”称号！2013年心想事成文化传播有限公司被评为“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训机构”。

培训过的企业包括：康佳集团、创维公司、深圳机场、中石油集团、康宝莱集团、创富港集团、领步集团、顺丰集团、中山移动、广西喷施宝集团、香港星布廊上市公司、杭州大赢家、广州亿多、重庆太平洋保险团队、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全国连锁机构、麦金利商学院、东方学校、一致药业集团等等

郑俊杰

实战派演讲培训师

八年演讲落地辅导经验

企业家私人演讲教练

多家五百强公司特邀讲师

《引爆演说力》系统创始人

【中国培训】全国最 佳演绎奖

【我是演讲家】大赛优秀评委

资质荣誉：

郑俊杰老师拥有13年商务演讲实战经验，（8年一线商务演讲和呈现，5年一对一演讲教练和辅导）在工作经验中积累的丰富的实战经验，为企业解决痛点难点问题。

8年跨国公司项目总监——代表公司向客户营销提案、陈述讲标、项目总结陈述超过800次以上，服务过近百家“财富500强”企业（宝钢、海尔、中航国际集团）和超15个各级地方政府（深圳市罗湖区政府、东莞松山湖高新区政府、天津滨海特区政府），为企业提供针对性的项目服务，由此也积累了丰富的商务演讲实战经验，对商务演讲能力的训练和提升有独到的观点。

5年世界500强培训经理——为集团120多次营销路演、公众演讲、品牌宣讲活动担任演讲教练，并一对一辅导公司高层管理者、各部门总监、销售经理等各级管理人员进行演讲训练。同时，为集团26家分公司的市场和营销部门讲授《商务演讲与演示呈现课程》累计达到140多天。

老师还曾为华侨城地产、平安证劵、迈瑞医疗、喜威中国、招商信诺、飞亚达集团、海格电气、中广核集团、中国黄金、兴业银行、中国农行云南分行、招商地产等多家公司提供定制化的《商务演讲与演示呈现》课程。老师至今累计授课超300天，学员近10000人，课程广受学员好评。

【学校荣誉】

【学校简介】

张海翔演讲口才培训成立于2003年，原名知行家演讲口才培训，心想事成演讲口才培训，公司以“高端总裁演讲教练”为定位，专注于帮助企业老板提升演讲力，解决“怕上台，怯场紧张忘词，说话没条理，发言没重点，演讲没感染力”等演讲困惑问题。

张海翔演讲口才培训汇聚行业一线专家师资，跟随中国新经济发展趋势和民企步伐，为中国企业家和职场人士量身定制演讲口才课程体系，帮助企业和个人成长。张海翔老师及其教练团队已帮助上万名企业老板、职场精英突破自我，提升自信，实现了演说梦！张海翔演讲口才培训被公认为国内最 具落地实战优势的总裁演讲成长大学。

张海翔演讲口才培训一路陪伴中国企业家群体成长，见证了“演说改变中国”的力量，成为守护企业家精神、传播企业家思想、前瞻商业趋势、激荡创新思维的主营阵地，也是最前沿思想的重要策源地、企业家群体发声的第 一舆论场！