深圳职场沟通能力培训班

【课程背景】

帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。

本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。

【课程价格】

100元

【课程目标】

重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。

掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。

掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。

通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。

【课程类型】

体验课

【上课人数】

11-20人

【上课时间】

周一至周日

【开班时间】

滚动开班

【免费试听】

是

【适合人群】

目前处于职场中的学员

【课程亮点】

角色扮演、模拟训练

专家点评、口传心授

真实演绎、实战情境

领导心法、学员互评

【学习目标】

帮助职场中学员提升领导力口才能力

【课程大纲】

一、高效沟通的重要性

1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通

视频：到底是谁的问题

案例：新人不同的成长轨迹

2、新人常犯的沟通问题：

没有技巧，不会沟通

不愿沟通，能躲就躲

没有沟通目标

容易被带节奏

沟通时唯唯诺诺，不敢表达

不知如何向上汇报，领导不满，自己不爽…

二、准确认识高效沟通

1、沟通的定义

2、沟通的六角模型：沟通的六个关键

3、成功沟通的三个基石：

信任：打造个人征信体系

共赢思维：

“这年头，别谈钱，伤感情”

“这年头，别谈情，伤钱”

职场沟通原则：互情互利

情绪：人的底盘操作系统

三、高效沟通的技巧——掌握六个关键

关键1：:沟通目标

1、抓住需求定目标

需求四象限图

案例：客户到底要什么？

2、沟通目标设定的四个维度

3、目标设定常见的两个问题

“大撒把”：没目标的漂移

“大脱轨”：我们总被别人带节奏

案例分析：看！我们是怎么被带节奏的（脱离目标）

4、“动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权

识别目标是否偏移

暂停对话——查动机

引入过渡目标——除干扰

运用技巧——回轨道

工具：沟通目标偏移表

工具：引入过渡目标的三个问题

工具：参考话术

关键2：沟通者

1、人际沟通四种类型

消极被动型（唯唯诺诺）

被动攻击型（口服心不服）

主动攻击型（咄咄逼人）

自主管理型（不卑不亢）

测试：看看我们属于哪一类

2、好好说话六原则：

有备而来，灵活应对

清楚明确，逻辑为先

生动：你说的都对，只是不够性感

自然：防止你的“大米”夹生

简洁：少一点、再少一点

简单：建立同一个参照系

视频：有备而来

案例：结论现行

情境分析：失败的销售沟通

3、能说更要会听

五级倾听

案例：没有对比就没有伤害

案例：用“听”解决问题

测试：自我评价表

关键3：沟通渠道

1、常见的沟通渠道及使用情境

2、避免渠道干扰

3、消除沟通漏斗

小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境

关键4：时间与时机选择

时间选择

时机选择

想沟通，时机选择更重要！

案例：职场中几个参考时间点

关键5：沟通的背景与地点选择

背景的重要性

地点选择的三点注意

案例：他的话是什么意思

关键6：接受者

1、分析接受者的特质与特点

2、各类型人际风格特征与沟通技巧

(1)分析型的特征与沟通技巧

(2)支配型的特征与沟通技巧

(3)表达型的特征与沟通技巧

(4)和蔼型的特征与沟通技巧

工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总

四、常见工作场景

1、如何领命执行不走偏—“5+1”流程

案例：上级到底要什么

角色扮演与分析：失败的项目

2、如何正确进行汇报

建立汇报机制

五个汇报重点

工具：日常汇报参考模板

厘清汇报思路

运用沟通六角模型

三种内容表达方式

突出重点

简明扼要

数据说话

复述要点

做好准备

情境分析：被拒绝的汇报

情境分析：谁的问题

角色扮演与研讨：新员工啊

4、如何进行平行沟通与协作

平行协作常见四大障碍

平行协作的六个要点

案例：一次成功的协作

加餐：职场常见上下级沟通分歧表

课程回顾与总结

1、分享与总结

2、行动计划

【学校简介】

张海翔演讲口才培训成立于2003年，原名知行家演讲口才培训，心想事成演讲口才培训，公司以“高端总裁演讲教练”为定位，专注于帮助企业老板提升演讲力，解决“怕上台，怯场紧张忘词，说话没条理，发言没重点，演讲没感染力”等演讲困惑问题。

张海翔演讲口才培训汇聚行业一线专家师资，跟随中国新经济发展趋势和民企步伐，为中国企业家和职场人士量身定制演讲口才课程体系，帮助企业和个人成长。张海翔老师及其教练团队已帮助上万名企业老板、职场精英突破自我，提升自信，实现了演说梦！张海翔演讲口才培训被公认为国内最 具落地实战优势的总裁演讲成长大学。

张海翔演讲口才培训一路陪伴中国企业家群体成长，见证了“演说改变中国”的力量，成为守护企业家精神、传播企业家思想、前瞻商业趋势、激荡创新思维的主营阵地，也是最前沿思想的重要策源地、企业家群体发声的第 一舆论场！

【学校荣誉】

【师资介绍】

张海翔

口才领导创始人

中国演说领导 者、推动者

激发潜能导师

激发生命潜能魔鬼教练

中国实战口才训练专家

国际九型人格研究专家

企业团队问题解决专家

资质荣誉：

20年演讲教练，10本畅销书作家，独创演讲魔法公式，效果完全落地，15万学员实力见证！！！

张海翔培训风格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，针对性强，现场见效。

2012年在自己的公司举办了千人“心想事成杯大型公益演讲比赛”，国家素质教育工程授予 张海翔口才培训机构“演讲演说示范基地”称号！2013年心想事成文化传播有限公司被评为“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训机构”。

培训过的企业包括：康佳集团、创维公司、深圳机场、中石油集团、康宝莱集团、创富港集团、领步集团、顺丰集团、中山移动、广西喷施宝集团、香港星布廊上市公司、杭州大赢家、广州亿多、重庆太平洋保险团队、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全国连锁机构、麦金利商学院、东方学校、一致药业集团等等

郑俊杰

实战派演讲培训师

八年演讲落地辅导经验

企业家私人演讲教练

多家五百强公司特邀讲师

《引爆演说力》系统创始人

【中国培训】全国最 佳演绎奖

【我是演讲家】大赛优秀评委

资质荣誉：

郑俊杰老师拥有13年商务演讲实战经验，（8年一线商务演讲和呈现，5年一对一演讲教练和辅导）在工作经验中积累的丰富的实战经验，为企业解决痛点难点问题。

8年跨国公司项目总监——代表公司向客户营销提案、陈述讲标、项目总结陈述超过800次以上，服务过近百家“财富500强”企业（宝钢、海尔、中航国际集团）和超15个各级地方政府（深圳市罗湖区政府、东莞松山湖高新区政府、天津滨海特区政府），为企业提供针对性的项目服务，由此也积累了丰富的商务演讲实战经验，对商务演讲能力的训练和提升有独到的观点。

5年世界500强培训经理——为集团120多次营销路演、公众演讲、品牌宣讲活动担任演讲教练，并一对一辅导公司高层管理者、各部门总监、销售经理等各级管理人员进行演讲训练。同时，为集团26家分公司的市场和营销部门讲授《商务演讲与演示呈现课程》累计达到140多天。

老师还曾为华侨城地产、平安证劵、迈瑞医疗、喜威中国、招商信诺、飞亚达集团、海格电气、中广核集团、中国黄金、兴业银行、中国农行云南分行、招商地产等多家公司提供定制化的《商务演讲与演示呈现》课程。老师至今累计授课超300天，学员近10000人，课程广受学员好评。

【机构优势】

1、免费试学，学习无风险

率先创办先试听后学习的教学模式

规避选择风险，承保学习效果

150天内打回原形全额退款

2、0基础学习，教练全程辅导

小班优培，**0基础学员克服演讲紧张

百名教练全天候辅导，随时解决难题

120次实战训练，系统实战，讲练结合

3、专家团授课，专研18年

10余名行业专家亲授课程

每个专家只讲解更擅长的技术

从核心开始，直击高效演讲

4、循环开课，免费复训

全年358天开课，当天预约，当天上课

随到随学，想什么时候学，就什么时候学

一次学习，终身免费复训，免费指导