深圳企业定制化礼仪培训课程

【适合对象】

连锁餐饮、百货、4S店、物业、酒店企业以及各大银行、保险公司需要提高企业价值，提高员工整体素质的。

需要员工提高社交能力、个人素养的小微企业老板。

【课程收益】

让员工整体面貌、行为焕然一新

【教学内容】

一、礼仪概述

二、仪容仪表:职业化的标志

1、仪容仪表的基本要求：整洁、大方

2、仪容规范要求

三、客户接待:会面礼仪

1、介绍礼仪

2、握手礼仪(处于低位不主动伸手)

3、名片礼仪

4、奉茶礼仪

5、饮茶礼仪

6、送客礼仪

四、商务礼仪

1、客户拜访

2、乘车礼仪

五、仪态礼仪一一举手投足都是礼

1、亲和力塑造：眼神/微笑/语气

2、标准的站姿/坐姿/走姿/蹲姿

3、客户接待与正式场合下,几种常用站姿及禁忌。

4、坐下与人交流时,容易被人接受的坐姿及禁忌。

5、鞠躬礼与点头礼

6、日常工作中常用手势的练习:请座、请进、介绍物品、人数众多指中现场互动，实操性强引方式，短距离指引长距离指引等。

7、得体的行姿:步位、步幅、步程线;

8、注视的区域-公务区域、社交区域及私密区域，目光交流的禁忌等。

六、电话礼仪一未见其面可识其人会微笑的声音：

电话形象的接听电话礼仪

呼出电话礼仪

结束电话礼仪

七、座次礼仪

因中外座次排列的不同方式

常用坐次安排的方式与异同

会谈或签字仪式的座次安排

餐宴坐次的安排方式

乘车坐次的安排方式

行进位次-上下楼梯、出入电梯、引领、领导视察

合影的位次安排

八、餐宴礼仪

宴请规格与邀请

席位与座次的安排

点菜的技巧和禁忌

中餐礼仪一让菜不夹菜（尊者给夹菜时怎样表示感谢）席间举止

酒水礼仪-如何斟酒、敬酒祝酒、食物搭配原则（喝酒文化）

西餐礼仪与文化

a.餐具的认识及正确摆放与实操

b.餐桌礼仪规范：礼仪礼节以及座位安排

c.西餐餐桌上的饮酒礼仪和文化

d.西餐食物的食用技巧

E.米其林星级餐厅流程和礼仪

九、会务礼仪

1、组织与准备、会中服务、参会礼仪与会后工作

2、主持人礼仪、与会者礼仪

十、服务礼仪

1、服务礼仪的概念和原则

2、服务品质化理念导入

3、客户的感知与感觉

4、服务人员体态语训练

5、服务人员沟通技巧

6、服务礼仪标准五要素分解法

7、米其林服务流程分析及解剖

十一、国学礼仪

礼仪的起源与传承

十二、体态梳理训练(可选)

不良体态纠正

正常优雅走路姿态

不良体态纠正

【教学现场】

【授课师资】

Anna

资深空乘教官

中国民航高级职业技能职称

ACIC国际注册高级礼仪培训师

高级企业培训师

东方儒学礼仪师

CMB国际色彩形象顾问

2004年开始成为一名空乘人员，经过多年的空乘生涯的沉淀和成长，2015年任职航空公司空乘教官。秉承女性独立、自由的理想，坚持与学生一起成长的教学理念，寓教于乐，坚信每一女生都是一块可雕琢的璞玉。

擅长：服务礼仪、接待礼仪、商务礼仪、社交礼仪、高效沟通，公众演讲，儒学教育，形象美学、性格色彩性理学。

服务过的企业有：浦发银行、中国建行、华润物业、平安保险、友邦保险、万科地产等等事企业单位，授课经验丰富。

人生格言：美丽是女人一生的修行！

【学校简介】

ABOUTIVAN伊凡国际文化传媒汇聚国内外知名导师，开设的课程有：国内国际礼仪导师培训、形象美学导师培训、优雅仪态导师培训、模特师资班培训，本品牌从“形体，礼仪，演讲，形象美学，性格分析”等全方位打造魅力女性，伊凡国际一直笃定初心，我们始终循环打破传统的女性思维，将更多的女性不仅要经济独立、更要精神独立的思维注入到培训工作的事业中，我们立足整个行业，从全社会的时代诉求出发，从点滴做起将美的思想播撒进每一个内心，让更多人精致而优雅的活着，让越来越多的人通过伊凡开始成就非凡人生。

【学生风采】

【教学理念】

美不在皮相，在思维，高度，富不在奢侈，在精神，修养。

【企业文化】

为他人创造价值，让普通人不再普通，奉献、友爱、勤奋、进取。

【企业使命】

将气质融入本质，用美丽唤醒魅力，让魅力无限延展，活出幸福人生。

【企业价值观】

做不平凡的女人，绽放自己，笃行、自信。

【企业愿景】

让世界看到东方美。

【学校环境】