【课程简介】
客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调企业各部门之间的工作,发挥着良好的窗口和辐射作用,为企业所拥有的客户提供优质服务,维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能。
【报考条件】
一级客户管理师,凡具备以下条件之一者,均可报考:
(1)连续从事本职业工作19年以上。
(2)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
【课程内容】
部分:客户管理基础知识
客户的内涵定义
客户服务基本概念
客户服务业务知识
客户服务管理原则
客户服务管理法律法规
第二部分:客户服务策划
客户分析
客户服务文化
客户服务体系建设
客户服务环境分析
客户服务组织设计
客户服务程序制定
第三部分:客户服务控制
客户服务信息基础管理:
模块1客户服务人员管理
模块2客户服务现场管理
模块3客户服务信息管理
模块4客户服务沟通管理
客户服务控制:
模块5客户服务质量控制
模块6客户服务过程控制
模块7客户服务质量管理
模块8客户服务质量管理
第四部分:客户服务改进
客户服务投诉处理
客户服务满意度测试
客户忠诚度管理
客户服务偏差纠正和预防
【课程收益】
系统学习客户管理的运作流程及服务技巧;
掌握客户的组织管理、协调运作、分析规划等能力,促进自我发展;
提升学员客户管理的实战操作技能,打造国际化的客户管理师;
获取全国通用的注册刻骨管理师职业资格认证证书,提升职业竞争力。
【教学模式】
中鹏培训首创的“学习四重奏”包含了通用管理教学、实战技能分享、理论知识、考证培训四个方面,结合现今物流企业的发展需求与用人标准,以理论实践相结合为基础,致力于培训综合型采购人才。
【教学环境】
【学校简介】
中鹏培训是华南地区办学资质高、品牌影响力大、与企业及行业互动为紧密的品牌连锁教育单位之一,同时是中国工艺美术学会团体会员单位、中国室内装饰协会团体会员单位、国际商业美术设计协会深圳地区考评单位、广东省数码艺术研究会副会长单位、广东省包装技术协会设计师专业委员会理事单位、深圳包装行业协会常务理事单位、深圳工业设计协会会员单位、深圳职业培训和职工教育协会会员单位。
学员点评
100%满意度
深圳中鹏职业培训学校
综合
环境 : 5.0师资 : 5.0教学 : 5.0
朱*士
私信AT(环境:5.0师资:5.0教学:5.0)
还可以,老师挺负责的。
2019-08-27
张*芳
私信AT(环境:5.0师资:5.0教学:5.0)
还是可以的。总体氛围不错。后期再感受一下。
2019-03-18
齐*
私信AT(环境:5.0师资:5.0教学:5.0)
挺好的,很实用,学到了很多ai知识
2019-03-18