深圳客户服务管理师三级培训班(可申请补贴)

课程简介

《意义》：满足客户的需要

《特点》：相关事宜实施管理

《内容》：向客户提供产品和服务

职业分析

从事的主要工作包括：

(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

培训内容

基础知识：客户服务管理基础知识、客户服务管理业务知识、客户服务管理法律法规

客户服务策划：客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定

客户服务提供：客户服务信息基础管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理

客户服务控制：客户服务质量控制、客户服务过程控制

客户服务改进：客户服务投诉处理、客户关系管理

中鹏优势

申报条件

三级客户服务管理师

（1） 连续从事本职业工作6年以上。（高中+6年）

（2）具有以技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。（本关专业技术学校）

（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。（相关大专或以上）

（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。（其它专科+1年）

（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（其它专科+培训）

使用教材

1：客户服务管理师

2：客户服务管理师基础知识

考试时间

以当年广东省职业技能鉴定指导中心公布的时间为准。

补贴说明

广东省财政厅、广东省人力资源和社会**厅联合发出粤财社【2014】128号文，文件规定，从今年6月9日起，在广东省工作的人员（不限户籍），凡在广东省获得职业资格证书的，均可以获得职业培训补贴，每年每人高补贴可达3500元。

行业现状和需求