厦门商务英语实用课程进阶班

【课程大纲基本说明】

1.1 课程统一标准

· 单课时时长：2 小时/课

· 授课形式：词汇精讲、场景口语模拟、文书模板实操、阶段复盘测评

· 分层设计逻辑：基础班主打入门够用、低门槛高效输出；进阶班主打业务实战、高阶谈判与专业文书，两套内容难度、业务深度、考核标准完全区分，无重复同质化内容。

1.2 商务英语进阶班适配人群

外贸业务员、跨境运营、海外销售、技术对接、企业管理层；高频线上或线下对接海外客户；需要独立谈价、处理客诉、撰写专业外贸邮件、开展行业深度业务沟通。

1.3 核心能力目标区分

· 进阶班：全英文独立沟通、商务博弈议价谈判、原创 300 词以上专业外贸函件、精通细分行业专业术语，完整跑通客户自主开发、报价、签单、售后、理赔全业务流程。

1.4 商务英语基础班学员收益

· 破除开口障碍，胜任基础涉外场景：掌握标准化商务短句，从容应对外宾接待、线上简易沟通，告别不敢说、不会说的窘境，独立完成日常英文基础应答。  

· 实现英文工作自给，提升工作效率：能够独立读懂外文资料、规范撰写简短商务邮件，简单业务无需依赖他人翻译，减少跨岗位求助。  

· 夯实能力底座，拓宽职场发展空间：建立规范商务英语思维，掌握外企面

试基础表达；既满足现有岗位英文需求，也为转向涉外业务、后续升读进阶班打好基础。

【课程特色】

2.1 讲师背景扎实，理论结合一线实战

Ÿ 授课讲师拥有 MBA 学历，长期深耕外资企业管理与涉外业务，拥有多年海外客户对接真实工作经历。摒弃纯书本应试教学，全部内容来源于真实职场业务总结，知识点接地气、可直接落地使用。

2.2 强场景化模拟教学，拒绝哑巴英语

Ÿ 课程以真实商务场景为核心，设置大量角色扮演、业务模拟演练。不局限单词与语法背诵，引导学员主动开口，把英文表达融入接待、会议、谈 判、邮件沟通等日常工作。

2.3 分层精准教学，因材施教

Ÿ 基础班、进阶班两套体系难度清晰划分，内容无同质化重复。针对不同英语基础、不同岗位需求定制学习目标，零基础学员稳步入门，有业务需求的学员专攻高阶谈判与专业文书，学习效率更高。

2.4 内容聚焦职场实用，学习产出可见

Ÿ 全部教学内容围绕涉外办公、外贸业务刚需设计，优先讲解工作高频句 型、邮件模板、沟通话术。学完一课即可应用一课，快速解决工作中遇到的英文沟通难题。

【课程内容】

4.1 企业内部高阶商务沟通（第 1-6 课，6 课时）

模块目标：独立开展全英文会议、项目汇报、协调跨部门分歧、规范撰写标准会议纪要

第 1 课、高阶商务礼仪、分层自我介绍、完整企业架构讲解

1. 正式商务场景区分语态、高阶委婉礼貌句式

2. 新人/业务岗/管理层三套完整长自我介绍模板

3. 完整组织架构、岗位职责专业英文表达

4. 修正中式商务英语生硬表达

第 2 课、全场景跨境商务电话沟通

1. 跨时区海外通话、长期预约调整协商

2. 信号中断、信息反复核对、跨国完整留言话术

第 3 课、跨部门复杂协作职场英语

1. 大型项目任务分工、长期工作进度同步

2. 工作分歧温和协商、正式加班/出差书面报备句式

第 4 课、结构化英文汇报与商务演讲

1. 5 分钟以上项目复盘、述职、工作分享完整逻辑句式

2. 分层论述表达，摆脱碎片化口语

第 5 课、深度商务会议辩论用语

1. 议题深度阐述、赞同/委婉反驳完整话术

2. 礼貌打断、追问补充、会议表决全套专业表达

第 6 课、会议统筹、标准化英文会议纪要写作

1. 多人参会时间协调、临时取消/延期高情商沟通

2. 线上会议全场流程控场

3. 标准纪要模板实操：记录会议重点、决议、待办、责任人、截止日期

模块一阶段复盘

全英文完整会议情景模拟、会议纪要一对一精细化批改

4.2 外宾全流程接待、跨境应酬与长线线上会晤（第 7-11 课，5 课时）

模块目标：独立完成外宾全天陪同、高端商务宴请社交、跨国长期项目远程对接

第 7 课、线下外宾全流程深度接待

1. 接机全套寒暄、全天行程陪同完整对话

2. 展厅与生产线专业英文讲解

3. 多层级客户破冰、深度业务闲聊话术

第 8 课、正式商务邀约与长期客户行程管理

1. 商务拜访、深度合作洽谈正式书面邀约表达

2. 多段行程统筹、突发变动委婉协商

3. 老客户长期维护、维系寒暄成套话术

第 9 课、高端商务宴请全流程英语

1. 菜品专业介绍、商务深度话题闲聊

2. 敬酒答谢、各国商务礼仪禁忌科普

3. 餐后铺垫长期合作跟进话术

第 10 课、跨境长线线上会议（Zoom/Teams）高阶沟通

1. 多国时差同步协调、多团队远程联合汇报

2. 观点碰撞磋商、项目阶段性复盘、落地工作安排完整表达

第 11 课、境外商务出差全场景沟通

1. 出入境、海外交通酒店复杂问询处理

2. 外勤完整英文出差日报、海外现场业务对接汇报

模块二阶段复盘

单人完整外宾接待全流程角色扮演、高阶商务话术脱口练习

4.3 外贸全流程谈判与专业商务文书写作（第 12-15 课，4 课时）

模块目标：独立完成客户开发、议价博弈、合同核对、全类型专业外贸长邮件原创写作

第 12 课、客户开发、询盘深挖与产品专业推介

1. 海外客户自主开发成套话术

2. 产品参数、核心竞争力、差异化优势深度讲解

3. 多梯度报价、贸易基础条款完整说明

第 13 课、商务核心谈判：议价、交期、物流博弈

1. 客户大幅砍价应对、阶梯让利、年度优惠谈判

2. 延期交付合理解释、加急订单溢价磋商

3. 包装、运输、保险全套物流条款谈判话术

第 14 课、合同订单、付款账期与复杂客诉处理

1. 合同细节逐条核对、定金尾款、远期账期沟通

2. 质量破损、理赔、整改方案、客户情绪安抚完整流程话术

第 15 课、全品类专业商务邮件原创实操

覆盖开发信、报价函、催款函、售后致歉、索赔通知、合作邀约等长邮件；高阶书面语体规范、专业商务词汇升级替换

模块三阶段复盘

完整外贸谈单对抗式模拟、邮件一对一精细化批改优化

4.4 四大垂直行业高阶专业商务英语（第 16-19 课，4 课时）

模块目标：精通细分行业专业术语，独立对接海外行业客户、完成技术/定制方案深度沟通

第 16 课、进出口与国际物流专业英语

报关、清关、全套海运空运单证术语；船期、仓储、海关查验、物流异常全套协商话术

第 17 课、跨境电商/教育/设计服务行业英语

海外店铺差评公关、深度客诉处理；定制课程/设计方案完整讲解、需求修改磋商、海外社媒商务沟通

第 18 课、机械制造、模具与 IT 数码科技行业英语

设备性能、技术参数、软硬件故障专业描述；项目开发、测试验收、版本迭代全流程技术对接用语

第 19 课、高端咨询、酒店商务服务行业英语

客户痛点深度挖掘、定制化服务方案讲解；阶梯收费谈判、定期客户回访、长期客户留存运营话术

4.5 全课程综合实战复盘与标准化结业双考核（第 20 课，1 课时）

1. 全课程高阶商务句型、行业专业词汇、全套邮件模板系统查漏补缺

2. 分行业全真完整业务演练：客户开发—报价—谈判—签单—售后全流程独立角色扮演

3. 个性化口语发音矫正、长文书逻辑优化、谈判短板专项提升

4. 结业双重正式考核

4.1 口语：完整商务全流程情景模拟谈判

4.2 写作：300 词以上专业外贸商务邮件原创写作

5. 输出完整个性化学业成果报告、专属薄弱项提升方案