【专业介绍】
客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调企业各部门之间的工作,发挥着良好的窗口和辐射作用,为企业所拥有的客户提供优质服务,维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。
【培训内容】
按照《客户服务管理师职业标准》要求,培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源,结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容,开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。
【培训目标】
通过客户服务管理师系统培训学习,不仅使培训、考试合格人员具有良好的职业道德,具备扎实、全面的营销相关知识,并掌握:
1.维护并巩固企业与客户的关系,尤其与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。
2. 不断地为企业收集新,全的客户信息并对之进行详细分析和加工,增加企业对信息的管理能力。
3.运用巧妙的客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解,为企业营造佳的经营环境。
4.做好服务质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好基础。
5.通过建立先进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量,高效率,全方位的服务,协调了企业的内部管理,提高服务工作效率。
6.积极地配合企业的销售和售后服务管理,为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
【教学环境】
【三级报名条件:(具备以下条件之一者)】
⑴连续从事本职业工作6年以上。
⑵具有以技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业(市场营销、企业管理等经济、管理类专业)毕业证书。
⑶具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
⑷具有其他专业大学专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。
⑸取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经三级客户服务管理师正规培训达规定
【考核时间】
每年的4月份、9月份考试
【报名资料】
1、身份证原件及复印件;
2、学历证原件及复印件;
3、单位工作证明(学校提供工作证明标准版本);
4、网上申报(详见职业资格技能鉴定网上报考操作说明)
申报完成,打印“广东省技能鉴定个人申请表及回执”
5、深圳人力资源和社会**局网上报名系统:
按提示填写申报资料,打印“深圳市职业技能鉴定报名回执单”
6、大一寸黑白照片(或白底彩照)电子档(网上报考用);
7、带齐以上1-5项资料按指定日期到报考中心现场确认缴费。
【薪酬状况】
【师资力量】
学校拥有一支业务精良、精干高效的专职教师队伍,全部为教学经验丰富、教学质量过硬的老师。学校历来重视教学质量,建立了规范的教学管理体系和完善的监督机制,在职业技能培训方面累积了丰富的教学管理经验。
【学校办学成果】
深圳培训量超100万人品牌培训机构之一;五次荣获深圳市技工教育与职业培训系统“先进培训单位”;七次荣获龙岗区劳动系统“先进培训机构”;深圳市同行业中率先通过ISO9001:2000版国际质量管理体系认证;深圳市安科学会副会长单位;2007、2012年两度囊括全区电工技能竞赛前六名奖项。
学员点评
90%满意度
深圳森鑫源学校
综合
环境 : 4.5师资 : 4.5教学 : 4.5
张*生
私信AT(环境:5.0师资:5.0教学:5.0)
学校实力雄厚,师资力量强大,教学质量好,通过率高!
2021-07-31
张*
私信AT(环境:5.0师资:5.0教学:5.0)
非常感谢平台的帮助让我找到这么好的学校
2021-03-29
小*逐
私信AT(环境:3.0师资:3.0教学:3.0)
制冷考证理论在网课上可以学习,节省去学校的时候,等公交的时间。实操就要到学校练了
2021-01-16