深圳客户服务管理师二级培训

【专业背景】

根据中华人民共和国人力资源和社会**部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》，客户服务管理师职业的定义是：在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。经广东省劳动和社会**厅职业技能鉴定指导中心认可，广东营销学会作为举办助理客户服务管理师（职业资格三级）、客户服务管理师（职业资格二级）的资格鉴定考前培训单位。

【二级培训内容】

按照《客户服务管理师职业标准》要求，培训采用“标准”和指定统一教材等技术资源，结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容，开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

【培训目标】

通过客户服务管理师系统培训学习，不仅使培训、考试合格人员具有良好的职业道德，具备扎实、全面的营销相关知识，并掌握：

1.维护并巩固企业与客户的关系，尤其与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

2. 不断地为企业收集新，全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增加企业对信息的管理能力。

3.运用巧妙的客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解，为企业营造佳的经营环境。4.做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好基础。

5.通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量，高效率，全方位的服务，协调了企业的内部管理，提高服务工作效率。

6.积极地配合企业的销售和售后服务管理，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

【教学环境】

【二级报名条件：（具备以下条件之一者）】

⑴连续从事本职业工作13年以上。

⑵取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

⑶取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

⑸具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职工作4年以上。

⑹具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

⑺取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

【考核时间】

每年的4月、9月份考试

【报名资料】

1、身份证原件及复印件；

2、学历证原件及复印件；

3、单位工作证明（学校提供工作证明标准版本）；

4、网上申报（详见职业资格技能鉴定网上报考操作说明）

5、深圳人力资源和社会**局网上报名系统：

按提示填写申报资料，打印“深圳市职业技能鉴定报名回执单”

6、大一寸黑白照片（或白底彩照）电子档（网上报考用）；

7、带齐以上1-5项资料按指定日期到报考中心现场确认缴费。

【薪酬状况】

【办学优势 】

经过十多年的发展，我们得到了社会各界的认可，在龙岗区享有较高的知名度和良好的社会形象，办学信誉卓著，获得了以下各有关部门授予的资质与荣誉