深圳电商客服培训课程

【课程背景】

客服是一项看似简单，却井不轻松也不是任何人都可以胜任的工作。现在很多卖家专注于店铺的推广，引流，转化率,视觉美化等等方面的工作，还没有对客服工作引起重视。以为，客服人员只要会打字，会说几句话就可以了,同时觉得客服人员是非常容易培养。而我们呢忽视了一件重要的事，那就是店铺中的质询成交的原因，以及不成交的原因。事实证明，优秀的客服与普通客服之间存在相当大的差距，但从咨询转化率方面相差达到了50%，就更不要提关联销售及客单价了。美工倾尽全力设计的完美页面，店铺投入的巨额广告费，推广拼了引进的流量，买家终于进了店铺，有些安静下单了，有些买家咨询了，而咨询率正在逐渐降低的时代，我们如何把握每一-位咨询的买家，使其成为店铺的粉丝?

【学习时间】

业余、周未、全日、私人定制等

【胜任高薪职位】

淘宝客服 天猫客服 阿里巴巴客服

了解平台规则、千牛的使用、关联推荐、接待沟通、维权纠纷、订单催付、查单查件、信息收集提升转化率等……

【淘宝客服课程设置】

1.售前准备

平台规则

旺旺使用

熟悉产品

2.售中接待

接待沟通

关联推荐

订单催付

3.售后处理

咨询安抚

查单查件

维权纠纷

4.客户维护

信息收集

客户分类

维护方式

5.客服管理

客服管理

情绪管理

客户KPI

【学后收益】

1.轻松掌握客服沟通秘籍、话术，使店铺客户少流失，促成成交，提升转化!

2.成为榜首客服，轻松应对各种大促!

3.客服主管轻松学会如何数据化管理客服团队，提升工作效率!

【师资风采】

谢永平——电商运营和客服专业讲师

4年电商经验，淘宝自主创业起家，曾涉猎女装、护肤品、安防产品及日常家居等多个类目，擅长推广引流，社群营销，数据分析等。

【学校简介】

合心众教育培训是合心众网络科技有限公司旗下的高端品牌，专注于企业内训和电商培训服务.有实践经验丰富的师资团队和完整的教育设备。 合心众教育培训的课程体系以实用为导向，开设的课程有：淘宝美工班，运营推广班（包含百度SEO/SEM，微信公众号运营，阿里B2B平台，淘宝天猫运营等），电商客服班，利用多媒体教学，由浅入深适用不同需求的学员。针对学员不同的学习时间，有业余，周末，全日，私人定制等上课模式。

【教学环境】