上海汽车4S店销售服务礼仪培训

【课程对象】

已经从事礼仪培训的培训师；希望学习汽车销售礼仪的销售顾问；

希望做企业礼仪项目的经理人；希望深入提升企业品质的企业经理人。

【课程简介】 

讲：汽车4s店销售礼仪
一、什么是销售礼仪 
二、汽车销售为什么需要礼仪 
汽车业发展需要加强礼仪 
销售礼仪的功能 
三、销售礼仪的原则 
耐心、关心、爱心 
善意、诚意 
四、销售礼仪须律己敬人 
第二讲：汽车4s店服务意识与工作态度提升 
一.为什么要不断提升服务 
二.服务的标准 
三.如今客户需要的三种服务 
四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的？ 
五.如何做好销售服务工作？ 
1.正确认识销售服务工作 
2.制定一个目标 
3.信心是做成事的基础 
4.保持一个好心态 
5.持续你的工作热情

第三讲：汽车4s店销售人员客户投诉处理技巧与沟通礼仪 
一.正确认识客户投诉 
二.了解汽车行业客户投诉的主要原因 
三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉？ 
四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤 
1.认真倾听 
A倾听的作用 
B倾听的5个层次 
C倾听中的反馈技巧 
2.充分道歉 
3.了解情况 
4.提出解决方案 
5.跟踪服务 
五.与客户沟通的礼仪 
1.与客户沟通过程中的尊重技巧 
2.与客户沟通过程中的表达技巧 
A基于对方的利益表达 
B如何礼貌否定客户？ 
C赞美要讲技巧 
D专业术语要深入浅出

第四讲：汽车4S店销售人员“形象”礼仪提升 
一.女销售人员形象礼仪 
1.女销售人员的妆面与发型要求 
2.女销售人员的制服套裙穿着原则 
3.女销售人员的饰品佩戴礼仪 
二.男销售人员形象礼仪 
1.男销售人员的面部修饰与发型要求 
2.男销售人员西装穿着要求 
3.男性衬衫与领带礼仪 
4.男销售人员着装三一定律 
第五讲：汽车4S店服务人员“举止”礼仪 
一.男、女标准站姿 
二.男、女标准坐姿/上下车礼仪 
三.男、女标准蹲姿 
四.行走礼仪 
五.标准鞠躬礼 
六.服务中的手势礼仪 
1.递接文件与物品 
2.如何正确持文件 
3.表示“请”与“指示方向”

七.服务中的眼神礼仪 
1.正确的眼神礼仪 
2.眼神礼仪的禁忌 
八.服务中的微笑礼仪 
1.微笑的作用 
2.标准微笑礼仪训练 
第六讲：汽车4S店销售人员“接待”礼仪 
一.接待客户过程中的社交礼仪 
1.电话礼仪 
A常用文明用语 
B接听电话的正确程序 
C如何代接电话 
D拨打电话6大原则 
2.介绍礼仪 
A职场自我介绍三要素 
B正确为他人做介绍 
3.名片礼仪 
A递送名片的要领 
B接受名片的礼仪 
C如何正确交换名片 
D名片使用四大忌 
4.握手礼仪 
A握手的要领 
B握手的顺序 
C握手的禁忌

二.店面接待细节 
1.迎客三声、三到与送客礼仪 
2.客户接待过程中的引导礼仪 
A行走引导 
B上下楼引导 
C电梯引导 
E开关门引导 
3.接待中的倒水礼仪 
A倒水的方式 
B持杯的正确方式 
C正确为客户上水 
D倒水的顺序 
第七讲：汽车4S店接待全程情景模拟演练总结

【师资力量】

【关于我们】

东方礼仪是国内的礼仪咨询管理与礼仪培训机构，结合在在众多行业的实战经验，在多个领域与中国的企业进行合作，为全国很多家企业提供了管理咨询与礼仪培训服务。作为一家专业礼仪咨询管理机构，我们致力于成为企业长期信赖的战略合作伙伴，协同企业实现从到卓越的跨越。