上海五星级服务礼仪培训

【课程对象】

本课程适合各类服务一线人员

【课程特色】

本课程主要针对服务进行优化提升，同样的服务流程，不一样的服务感受。通过服务人员的专业形象塑造，仪容仪表仪态的专业化训练，进而围绕服务流程展开的问候、引领、指引等礼仪点的深入指导，从而达到提升服务品质的目的。

【培训时间】

到两天，8000元/6小时

【课程内容】

讲：的服务人员需要具备的综合素质
1、用心服务——假如我是顾客
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然 
第二讲：服务意识提升——塑造员工良好心态
1、礼仪的高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、让礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做
8、打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：服务人员仪容仪表规范
1、尽显专业的外在形象
发式发型职业要求
面部、手部、皮肤的护理
女士工作妆容与男士修面的具体要领 
2、工作服饰的规范及和谐配搭
男士服装的礼仪
女士护士服穿着规范
饰物的选择和搭配原则
3、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼

第四讲：服务人员职业化仪态礼仪
1. 优雅的形体礼仪规范
服务人员的举止要求：轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训
练鞠躬的要领与训练
2、其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3. 行姿礼仪
陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门

第五讲：服务人员魅力微笑服务礼仪

如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

第六讲：服务人员服务规范
1、服务人员应做好哪些准备工作
2、服务人员应做到哪几勤
3、服务人员应注意哪些细节问题
4、服务人员应做到哪四平和八稳
5、迎送宾客服务人员应掌握哪些礼貌规矩
第七讲：礼仪五步训练法——持续提升追求完美
1、看——观察顾客的技巧
2、听——接近和顾客的关系
3、笑——微笑的魅力
4、说——顾客更在乎怎样
5、动——运用身体语言的技巧
第八讲： 建立整体形象流程
CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。

【师资力量】

【关于我们】

美灿礼仪（原上海东方礼仪网）是“上海美灿企业管理咨询有限公司”运营的一个专业的礼仪培训平台，立足上海，面向全国，本着“礼在东方 美灿中华”文化使命感，经过多年耕耘，已经发展成为集合礼仪文化传播、礼仪教育培训、礼仪教学视频拍摄、国际国内礼仪培训师认证和城市文明礼仪工程项目落地为一体的“礼仪类一站式综合供应商”。美灿礼仪致力于将“中国传统礼仪国际化  国际商务礼仪中国化”，承接“一带一路”精神，开创性提出“三礼文化”礼仪学体系，融合古今中外的礼仪精华，服务现代社会，为个人成长、企业发展和城市文明建设助力。

【机构优势】

服务企业涵盖各行各业龙头企业，是上汽集团、苏宁集团、扬子江集团和新城集团等长期礼仪咨询顾问服务机构；

服务城市范围遍布全国，为上海长宁、贵州黎平、浙江台州、湖北赤壁和等城市政府文明礼仪顾问服务机构；

服务课程产品涵盖各个群体，提供礼仪培训师认证以及研修成长,淑女礼仪研修、职场礼仪班、形体礼仪、形象礼仪、演讲口才、青少年礼仪、西餐红酒社交礼仪和茶道茶艺礼仪等完善的课程。