上海行业礼仪研修班

【课程背景】

发文称，中华民族的传统文化要深入到各个城市各个行业当中去，城市标语企业规章村规民约等处处均要体现出具体的传统文化要求。礼仪不再是某一个场景中通用的标准规范，而是深入到不同行业中，为不同的行业场景设定礼仪规范，助力各行各业的继续发展。礼仪培训的2.0时代已然到来！一个商务礼仪课件讲十年、到任何一个企业按照纲要讲课的礼仪培训1.0时代即将过去！

【课程特色】

礼仪素养提升品牌整体价值；增进客户体验；专业团队指导；

全面提升礼仪行为；立体式授课技能传授，专家导师一对一辅导。

【课程内容】

行业文化与礼仪呈现：

1、文化与礼仪2、行业属性与文化表现

3、行业的礼仪点运用差异4、行业分类案例

岗位流程与服务流程：

1、岗位的工作技能与礼仪技能2、岗位工作流程当中的礼仪点

3、岗位工作与协同工作4、服务流程当中的岗位礼仪

汽车行业礼仪：

1、汽车销售全流程2、汽车销售当中的商位配合

3、销售服务的岗位流程4、销售服务的岗位礼仪运用

银行行业礼仪：

1、银行服务全流程；2、银行服务当中的岗位配合3、银行大堂经理的岗位流程与礼仪

4、银行窗口服务的岗位流程与礼仪5、企业客户服务的岗位流程与礼仪

医疗行业礼仪：

1、医疗行业服务全流程2、导医的岗位流程与礼仪点

3、医生的岗位流程与礼仪点4、病人投诉与应对

汽车4S店礼仪观察：

1、4店现场考察2、分析岗位流程与礼仪点呈现

【行业大纲】

1.房地产销售行业

居住条件的全面升级（非简单的面积增加）将成为下一阶段我国房地产行业的主题，品质化的销售服务对房地产销售的影响程度必定会逐渐加大。懂礼仪会沟通将会为销售团队带来更多的收获。

课程内容：职场形象礼仪；房地产销售的各项工作流程；

服务沟通礼仪；服务谈判礼仪；服务投诉处理。

2.汽车销售既是一个大件耐用消费品的选购服务，又是该商品全部消费的导入窗口，竞争越来越激烈的汽车销售越来越需要心理与礼仪内外兼修、沟通与谈判口才同练、服务意识认知彻底的销售人才。

课程内容：汽车4S店工作人员职场形象礼仪；汽车4S店工作人员工作礼仪；

汽车4S店工作人员工作流程礼仪。

3.政务服务领域

政府之于人民，既是管理者又是服务者。政务服务人员既要遵纪守法讲原则，又要服务至上搞便民。只有“礼”与“节”双管齐下，才能“管”与“服” 相互融通，才能政府形象与百姓民意共赢。

课程内容：公务员形象礼仪；政务接待礼仪；政务办公礼仪；

政务机关人员商务礼仪；政务窗口接待礼仪。 

【师资力量】

【关于我们】

美灿礼仪（原上海东方礼仪网）是“上海美灿企业管理咨询有限公司”运营的一个专业的礼仪培训平台，立足上海，面向全国，本着“礼在东方 美灿中华”文化使命感，经过多年耕耘，已经发展成为集合礼仪文化传播、礼仪教育培训、礼仪教学视频拍摄、国际国内礼仪培训师认证和城市文明礼仪工程项目落地为一体的“礼仪类一站式综合供应商”。美灿礼仪致力于将“中国传统礼仪国际化  国际商务礼仪中国化”，承接“一带一路”精神，开创性提出“三礼文化”礼仪学体系，融合古今中外的礼仪精华，服务现代社会，为个人成长、企业发展和城市文明建设助力。