广州电商客服培训课程

【班制】

小班上课

【课程课时】

3个全天或6个半天

【适合对象】

1.跟班  2.就业班  3.代理培训  4.定制培训（有基础或是企业）

【开课时间】

随到随学

【使用教材】

电子教材结合线下实操

【课程内容】

店铺基础设置

产品信息快捷回复

个人快捷短语设置

团队快捷短语设置

产品介绍说明文字/图片/视频

聊天工具操作

快捷回复

店铺营销工具运用

修改价格及运费

订单信息更改订单备注交接

订单旗帜备注

物流信息查询

多段物流查询

店铺赠品发放

客户心理把控

客户欢迎语

产品介绍

推荐搭配

客户诉求预判

交易风险预判预防

其他问题汇总

客服售前咨询

商品问题

快递问题

发货时效

议价还价

包邮运费

礼品赠品

差价补偿

许诺履行

客服售后流程

售后八条标准化流程

售后问题标准化流程

客服数据考核

客服在线时长

客服 30 秒响应率

客服 3分钟回复率

客服转化率

客服好评率

客服售后率

客服聊天技巧

产品推荐

聊天账号角色定位

客户关系拉近

客户诉求询问预估

诉求与功能匹配

私域引流禁忌

客服话术规范

客户关系维护维护客户关系

搭建客户关系平台

区分客户等级

打造客户忠诚度

记录客户详细信息

成为朋友分享生活

店铺评价邀评

聊天种草

系统返现邀评

返现卡邀评

客服晋升体系

新手 - 合格客服

合格 - 金质奖章客服

金质奖章 - 客服主管

团队搭建管理

客服人员招募

客服定岗定责

客服轮班安排

客服班交接

常见问题汇总

撸运费险预防

职业差评预防

职业理赔人预防

工商投诉应诉

【机构简介】

汇学教育机构于1999年成立，出书导师教学，主要从事直播电商，跨境电商，视觉设计和电商综合性人才输送等业务。旗下拥有汇学电商培训机构、服务平台汇淘流量研究院和线上平台汇淘在线教育，为社会上广大企业输送了大量的互联网人才和孵化了大批优秀的互联网企业，为广大电商客户提供专业、优质、便捷、快速的服务。

汇学的logo寓意以三片绿叶的形式布满电商行业，以顽强的生命力来开创、迎接电商的未来，同时也隐喻企业从无到有，从小到大。秉承汇学精神“认知创造财富”的服务态度打造企业的美好明天。

汇学电商教育一直专注于电子商务和互联网营销培训，硕果累累，培训了超过10万名学员，出版并发行了《全栈运营人人都是运营经理》、《自明星运营实战》、《拼多多运营全攻略》、《抖音赚钱攻略抖音电商运营》、《抖音电商运营:短视频带货和直播带货》《私域流量流量池自建与变现》等数本电商行业畅销书。

汇学教育现已开设8大校区，分别在广州天河校区、白云校区、海珠校区，东莞东城校区和厚街校区，佛山祖庙校区，深圳龙岗校区和宝安校区，全国校区正在布局扩张中。