长沙《物业公司服务人员礼仪》企业内训课程

课程简介

随着时代的发展，我们已经进入中华民族全面提升发展的时期，我们有着五千年的灿烂文化，自古以来我们就是礼仪之邦，我们千年传统文化是用礼仪进行道德教育的，因此礼仪教育就是素质与道德教育，礼是中华传统文化的核心，礼仪更是当前职场所需的首要基本素质。

适合对象

从事物业公司服务行业工作的人员、对此课程感兴趣的所有人员均可以报名

课程内容

模块一：工作着装的礼仪

1. 服务人员佩戴手饰的基本要求

2. 统一着装的六大好处

模块二：物业人员仪表礼仪

1. 仪容仪表

2. 对服务人员仪表的总体要求

3. 具体要求：面部 发部 手部 淡妆上岗

模块三：物业人员体态修养

1. 身体语言 —— 表情的作用

2. 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 ……

3. 学会微笑服务——训 练 微 笑

模块四：服务意识及服务心态

1. 基本要求：尊重、 沟通、 规范、互动、 心态

2. 有没有正确的服务意识：

3. 要有自知之明 要善解人意

4. 要无微不至 要不厌其烦

5. 心态要健康

6. 常想一二

7. 学会放弃

8. 检验是否有正确的服务意识，标准之一就是服务心态

9. 服务的白金法则概念

模块五：物业员工的素质要求

1. 对工作感兴趣，对接触的人感兴趣，对别人表现出诚挚的关切；

2. 服务时的面部表情比穿着更重要；

3. 永远让对方感觉到自己是一个重要人物，让他有满足感、成就感、炫耀

培训场景

专业师资

安娜老师

实战派礼仪培训师

兼任国内多家礼仪培训机构礼仪培训师，系统地接受了礼仪的各项培训，谙熟培训动作，语言，姿态标准规范，自身形象气质优雅，有极强的亲和力；,擅长企业员工仪容仪态仪表以及如何服务优质客户的服务礼仪培训和基层员工商务礼仪、职场礼仪培训.课程中运用大量训练和案例针对性强,擅于调动培训现场气氛,营造轻松愉悦的培训环境

成功案例：中国移动湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局华东分公司、南京景枫物业、江苏有能电气成套有限公司、南京汉永云海投资有限公司、中铁物资集团湖南有限公司、长沙中建梅溪湖房产、中国移动湖北分公司、中国移动湖南公司、中国联通武汉公司、中国烟草湖北分公司、江西华盈物业有限公司、江西嘉圆房地产开发有限责任公司、宜昌水晶山陵园、亨利凯顿品牌管理武汉有限公司、湖南中医附一医院、湖南鑫平投资担保有限公司、邮政储蓄银行黄石分行、湖南博雅眼科医院、江汉油田第四石油机械厂、武汉华烁科技股份有限公司、武汉空中领域健身管理有限公司、九江萍钢钢铁有限公司、纽宾凯酒店、习水县人民医院、路易芬尼美容连锁、诺诺造型、湖南同发置业投资有限公司、丽星汽车销售服务有限公司等企事业单位进行礼仪培训。