长沙《保险行业服务人员礼仪》企业内训课程

课程简介

近年来，我国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。保险从业人员队伍不断壮大.但不可否认的是,许多保险公司都过分地重视了业务的发展，忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险，商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存，必然要大量地上业务，业务上去了，占据了一定的市场份额，才能有足够的赢利，保险公司才能生存；从保险理论上来说，保险公司也只有把业务做的足够大，才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说，为生存和提高抵抗风险的能力，大力发展业务是无可厚非的，但保险公司对各级分支机构考核重要的指标假如就是业务量，“有了业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法使保险业在发展初期便问题重重，如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等，这些问题终都会体现在理赔中，极大地损害了广大投保人利益。 要提高保险行业服务人员的整体素质，培养服务诚信、专业过硬、形象良好的保险从业队伍，促进保险业又快又好发展，是时代的要求,客户的呼吁。

适合对象

保险行业服务人员、对此课程感兴趣的所有人员均可以报名

课程内容

模块一:为什么要推广服务礼仪

1.提高从业人员个人素质

2.提升保险行业整体形象

3.提高客户满足度

4.创造品牌

模块二: 树立良好的职业道德

1.职业道德的具体内容

思想品质、工作态度、职业素养

2.职业道德的具体表现

敬业爱社，忠于职守，尊重自己，尊重他人，具备高度的责任感，不抱怨，不找借口

3. 职业素质打造

追求卓越、打造专业精神、培养真正的责任感、如何提高挫折承受力、塑造良好诚信形象、树立和谐工作团队精神

模块三:仪表仪态训练

1.个人形象六要素

2.如何留下佳的印象

3.发型与得体的妆容

4.基本的形体礼仪训练

模块四:与客户有效沟通

1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来

2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀

3.身体语言——靠近对方，而不是对立

4.关键话术——10句让客户暖心的话

5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

6.逆反心理-- 不停的让客户投保的后果

7.留有空间---让好客户自己决定

8.根据客人的类型分开接待

专业师资

王雅波 老师

天津商业大学，北京礼仪学院

世界客属总会 礼仪顾问

香港耀星文化传播 礼仪策划

中国电信 礼仪讲师

深圳市外商投资协会 特约礼仪讲师

深圳计算机行业协会 特约礼仪讲师

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛名；

主讲课程：

《魅力职场---形象设计与国际商务礼仪》、《银行营业厅服务魅力与礼仪风范》

《银行高端客户公关与接待礼仪》、《通信业商务交往与服务接待礼仪风范提升》

《商场超市服务人员礼仪培训》、《房地产商业人员礼仪培训》、《公务员礼仪培训》

《公交司乘人员礼仪训练》、《酒店行业服务人员待客礼仪》、《社交礼仪与沟通技巧》

我们的愿景

我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足，为您提供一种增值的服务，并希望保持高水平的客户满意度，以确保我们的客户公司能在未来的竞争中保持。