长沙《专业前台及接待综合技能训练》企业内训课程

课程简介

前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。

适合对象

前台服务人员、秘书、助理、对此课程感兴趣的所有学员

课程内容

模块一：规范接待

1. 前台接待员代表了什么

2. 前台接待员给顾客的印象决定了顾客对公司的印象

3. 前台接待员应该具备的素质

4. 前台接待处的布置

模块二：回顾自己

1. 提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相）

2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象

模块三：基本的接待礼仪

1. 满怀着微笑说"你好"

2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象

3. 基本姿态（问候、表情、语言、态度）

4. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）

5. 着装、化妆的要点

6. 接待访客

7. 接听电话技巧

8. 满怀着感情说"再见"

课程收益

学习以客户为中心的全新的服务理念；

把优质服务，个人魅力与公司的整体魅力有机衔接；

优化职员的仪容和仪态，对服务形象进行塑造与指导，提高职员对自我形象设计与管理的能力；

优化服务人员的行为举止，提高与客户的实际接待，沟通的能力；

通过剖析客户的心理和参与经典案例分析，提高员工的应对问题的能力。

专业师资

安娜老师

实战派礼仪培训师

兼任国内多家礼仪培训机构礼仪培训师，系统地接受了礼仪的各项培训，谙熟培训动作，语言，姿态标准规范，自身形象气质优雅，有极强的亲和力；,擅长企业员工仪容仪态仪表以及如何服务优质客户的服务礼仪培训和基层员工商务礼仪、职场礼仪培训.课程中运用大量训练和案例针对性强,擅于调动培训现场气氛,营造轻松愉悦的培训环境

成功案例：中国移动湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局华东分公司、南京景枫物业、江苏有能电气成套有限公司、南京汉永云海投资有限公司、中铁物资集团湖南有限公司、长沙中建梅溪湖房产、中国移动湖北分公司、中国移动湖南公司等。