长沙《上海世博会礼仪会务师礼仪培训》企业内训课程

课程简介

随着2008年北京奥运会、2010年上海世博的临近，中国已从注重硬件建设进入到重视内在素质和外在形象的时代.临近世博会将有200多家酒店新开张，届时酒店内能遵循礼仪规范的一线人员将严重不足，礼仪培训将出现高峰，礼仪讲师也将严重缺乏。2010上海世博会五大馆估计需要2000名专业礼仪会务人员，十年树木，百年树人．培养一名专业的礼仪人员不是一朝一夕的, 培养专业,敬业会展业礼仪从业人员,为上海的会展业输送一批高质量，高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫. 礼仪会务人员即将成为新兴产业的宠儿!

适合对象

企业团队所有成员

教学安排

模块一：世博专业礼仪会务师所必备的基本素质

1. 高度的责任感

2. 拥有使命感

3. 极大的自豪感

模块二：世博专业礼仪会务师所必备的基本技能

1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

言语、态度、问候

7. 接待技巧

接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

8. 任何时候都要面带微笑

微笑是提升好感度的捷径、没有微笑就没有好的人际关系、微笑是礼仪会务师的项工作

模块三：世博专业礼仪会务师仪表仪态训练

1.个人形象六要素

仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐、态度

2.如何留下佳的印象

仪容整洁、仪态大方、姿势端正、服饰清洁、态度端正、表情柔和、正视对方、笑容可掬、轻声细语、动作轻盈

3. 发型与得体的妆容

得体的妆容以打造自然美、化妆是对自己对他人的尊重、化妆应把握的基本规则、确定适合自己的发型

4. 基本的形体礼仪训练

站姿、坐姿、步姿

模块四：世博专业礼仪会务师接待礼节

1.接待礼节概要

2.基本接待礼节

3.亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息

4.谈吐礼仪

5.称呼礼仪

6.引导礼仪

7.送客礼仪

8.礼仪待客的三声与三不讲

9. 的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至

10. 专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑

模块五：语言礼仪培训

1. 规范用语

2. 问候语

3. 请托语

4. 致谢语

5. 征询语

6. 应答语

7. 赞赏语

8. 推托语

模块六：礼仪微笑服务

1. 面部表情  眼神的运用

注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间

2. 面部表情  微笑

笑的种类、微笑的要领、笑容是提升好感度的捷径、没有笑容就没有好的人际关系、笑容是礼仪会务师的项工作带着笑容出现在顾客面前

3. 微笑练习

复习，形体操练，自我演练，观看录像,点评

专业师资

徐柏杨

全国十佳培训师、礼仪培训师、职业生涯规划咨询师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员、国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员、AIS国际形象设计师、东北石油大学客座礼仪教授。

徐老师擅长的课程有：《政务礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《医务礼仪》《专业形象设计》、《服务沟通技巧》、《团队执行力》等课程。

徐老师授课特点和风格：灵活生动、幽默风趣、激情四射、肢体语言优雅、词语表达生动，是一位实力型培训讲师。她先后为几十家大中型企业进行了礼仪培训，培训学员过万人次，并创造了客户满意率的辉煌教学成就。