长沙《大客户服务礼仪与公关技巧》企业内训课程

企业内训介绍

企业内训是推动企业不断发展的重要手段之一。企业内训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。企业培训分为外部培训和内部培训，企业内训是指在企业内部进行培训和学习，内训老师是内部有经验的人员或者通过外部聘请来担任。

课程简介

80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

适合对象

企业团队所有成员

课程特色

1.礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2.专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3.售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。

教学安排

模块一：对“大客户”的认识

1. 重新界定“大客户”

2. 了解大客户的战略与现状

3. 了解大客户对我们的期望

4. 建立大客户的档案

5. 建立大客户服务的特殊流程

模块二：大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象

1. 着装与个人仪容

2. 言谈与举止

3. 表情礼仪

模块三：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败

1. 让大客户感受到优越感

2. 巧妙拒绝大客户过分的要求

3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始

4. 时刻牢记微笑的传播力

5. 接待顾客=心+技+体

模块四：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访

1. 大客户接待场所的选择

2. 大客户接待陪同礼仪

3. 大客户接待合理而不浪费

4. 大客户拜访前的准备

5. 大客户拜访礼仪

模块五：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠

1. 礼品不是越贵越好，而要投其所好

2. 礼品代表什么?

3. 馈赠礼品的对象及时机

模块六：大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求

1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求

2. 不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务

3. 满足客户需求，签订定单

专业师资

马晓霞

专业经历：

三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师

三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理

百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问

香格里拉集团特邀员工服务督导

嘉里中心饭店员工服务总监

亚太管理训练网特聘客户服务组专家

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

经典课程：

《优质客户服务技巧》、《全员职业化‘六维’修炼》、《“雅致女人”个人品牌增值12项魅力修炼》、《优质客户服务技巧》、 《全员职业化‘六维’修炼》、《男性商务魅力提升》 、《高效沟通技巧》、《商务礼仪》、 《电话礼仪》

课程特点：亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，并结合大量案例，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。

我们的愿景

我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足，为您提供一种增值的服务，并希望保持高水平的客户满意度，以确保我们的客户公司能在未来的竞争中保持。