上海ITIL®计划确保与优化PPO认证

【介绍】

本课程属于ITIL® V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL®的佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。

【招生对象】

CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士

在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员

参与容量管理，可用性管理， IT服务持续性管理，信息安全管理，需求管理和风险管理等流程的IT人员，希望提高其业务能力

希望考取IT服务管理领域的ITIL® EXPERT认证的人员，这是考取该认证的必要模块之一。

【培训收益】

深入了解“计划、确保和优化”相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责

认识容量、可用性管理作为一种能力，帮助实现成功的服务设计

认识到IT服务连续性管理作为一种能力帮助支持所有业务的持续性管理

认识到信息安全管理是公司IT治理总体架构的一部分

掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素，及其面对的挑战、风险和关键成功要素

【认证过程】

获得ITIL® V3的PPO证书，为终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

【课程内容】

• 服务管理作为实践

• 服务设计流程（目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标）：

- 容量管理

- 可用性管理

- IT服务连续性管理

- 信息安全管理

• 服务战略流程（概念、活动、接口、方法和技术）：

- 需求管理

• 贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系

• 计划、确保&优化的角色和职责

- 识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责

• 计划、确保和优化IT服务要考虑的技术和实施要素

- 与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法

- 执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险

- 如何规划、实施服务管理技术

【教学优势】

1、强大实力背景 名校文化氛围：位于百年名校上海交通大学旁，提供了好的校园环境

2、令人信服的荣誉资质：上海市培训商标，连续五年荣获“上海十佳培训机构榜首”

3、业界名师教学 质量有**：高薪聘请老师，80%毕业国内外名校，教学经验丰富

4、先进课程体系 全面专业培训：课程内容丰富，研发教案，理论和实训结合

5、配套设施完善 硬件设备：全新教学场地，硬件设施齐全，良好舒适的教学环境

6、人性化学生服务：坚持”以学员为中心的理念，提供专业班主任贴心的人性化服务

7、跟踪学员反馈，优化培训效果：安排适合学员特点的课程，倾听学员反馈，优化教学服务

8、交通便利 地理位置优越：地处上海商业交通中心，附近有公交地铁出行方便

9、信赖的价格诚信体系：公开公正的价格体系，绝不欺瞒

10、超高就业回报：全方位无限制免费推荐就业，定期举办招聘会，直到找到满意的工作为止

【职业】

昂立IT学院在学员开学时会推荐专业的辅导员，对学员的学业和生活进行心细的引导，提供人性化服务。学院不仅重视学员技能方面的训练，还特别注重学员综合素质的培养。学员毕业时讲师会带领学员完成毕业作品设计，学员接受就业应聘技巧、职业规划系统培训、培养职业素质和职场处事能力等，使得学员在就业后具备良好的职业素养，广泛获得用人单位好评。昂立IT学院提供无限制就业推荐服务，直到你找到满意适合的工作为止。

【教学环境】

【招生问答】

1、问：食宿怎么安排？

答：外地或离家较远的学员可根据你的条件选择自己租房或入住学员宿舍，学校集体宿舍安排在离就读校区较近的学生公寓，一般4～8人一间，住宿费400～600元/月（含水电，宽带费）。中午饭学员可自行带饭或外出就餐，学校全天供热水，冰箱及微波炉。

2、问：一个班上大概多少人?有没有完善的教务考勤制度？

答：昂立IT学院采取小班化教学模式，一般一个班上的人数为15人左右，我们学员会为学生配专业的班主任进行跟踪管理，安排好学生的日常上课事宜。

【学员感言】

A同学：在这里学习有段时间了，回首这段时光：有欢乐、有汗水、有无奈。有时感觉很累，但收获颇多，先苦后甜，这才是硬道理。特别是在好的教学方式，好的老师，好的学习氛围，让我体验到学习的乐趣。

B同学：老师讲课是以案例和工作方法相结合的讲解，老师对学生的辅导也是相当认真的，在这能够真正的学到好多知识，本来自己也零基础，之前也没有接触过这些的，在老师的引导下很快就上手了，希望以后在工作中学有所用，成为一名真正的设计师。

答：昂立IT学院的招生对象是不限学历，专业和地方的，有志人士都可以报名参加，特殊情况可以适当的放宽。课程上面我们是从零基础开始学习，只要认真学习，**可以学会。